青岛招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 客户关系管理
1） 负责售后客户关系的维护和保养，建立售后客户档案；
2） 建立、健全公司客户信息资源库，定期进行客户信息统计分析，并配合策划管理部进行客户细分研究；
3） 建立回访制度，分局定期回访要求开展客户回访工作，收集客户各方意见；
4） 组织重大的客户服务宣传工作；
5） 负责监督地方各大房产业主论坛，发现问题及时上报并作出应急处理；
6） 进行重点客户的跟踪管理工作；
7） 跟踪诊断相关部门对客户的承诺，发现问题及时提出修正建议；
8） 组织项目客服人员汇编客服月报。
2. 二、三级客户投诉处理
1) 配合经理和高管处理重大客户投诉。
3. 客户满意度调查
1） 组织开展集团各项目的客户满意度调查活动，参与外部客户满意度调查公司的选择、合同谈判与签订，配合过程调查工作；
2） 分析客户满意度调查结果，审核或编制客户满意度调查报告并向管理层报告；
3） 将客户满意度调查和分析结果回馈相关部门，提出改进建议和要求。
4. 物业工作对接
1） 审核项目物业管理方案；
2） 按照服务检查标准，参与物业服务质量检查和抽查；
3） 配合物业公司组织的交房，并对交房组织、客户满意度等进行评价，并针对交房中产生的问题及时与物业公司及开发建设相关责任部门进行沟通。

任职要求：
1. 大专以上学历，营销或管理类专业优先，1年以上相关工作经验；
2. 掌握房地产行业知识和业务流程、房地产政策法规 、市场营销类培训、客户心理学、物业管理知识；
3. 熟悉房地产法律法规、物业管理条例；具备一定的工程、销售及物业知识；熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程；
4. 精通人际沟通技巧，具有较强的组织协调能力和沟通能力；
5. 良好的中文写作能力，熟练使用计算机、办公软件。 举报 分享

恒信集团简介
潍坊恒信建设集团有限公司是以房地产开发为主，同时发展工程建设、营销服务、物业管理、教育、园林绿化、住宅装饰装修等业务的综合性集团公司。拥有员工6000余人，企业资产230亿元。目前，建设（在建）150余楼盘，拥有物业面积2000余万平方，业主13万余户。2018年销售额148亿，2019年销售额231亿，年新增开发面积240万平方米，是山东综合实力***的本土房地产企业。同时，力争五年时间成为一家千亿企业，为城市发展和社会进步做出更突出的贡献。
2020年恒信集团顺应行业趋势，加速规模扩张，提升综合实力，首次跻身由中国房地产TOP10研究组发布的“2020中国房地产百强企业”行列，是山东省历史上***一家入围该榜单的有限责任公司，荣列全国百强房企第95位。2020年5月，恒信物业荣膺“2020中国物业服务百强企业”第65位。恒信集团、恒信物业双双荣升百强，标志着恒信以“双百强”的品质建设和品质服务进入品牌战略发展时代，标志着恒信集团以品牌引领的规模化发展时期的到来。
2020年9月，恒信集团凭借85亿元的品牌价值，荣登“2020中国房地产公司品牌价值TOP50”榜单，荣列第32位，同时荣膺2020中国房地产综合开发专业领先品牌价值top10——城市综合运营、2020中国房地产销售服务领先品牌企业。刷新了山东民营房企品牌价值记录，再次创造区域行业历史，成为鲁派品牌房企的擎旗领航者。
恒信集团加快战略扩张步伐，东拓烟台、青岛，西进济南、滨州、聊城，南入临沂，鲁东、鲁西、鲁南区域公司相继成立，山东三大区域战略布局完成；在未来的开拓发展中，恒信集团将着力打造以山东为中心的中原地带辐射京津冀、长三角、大湾区、东北、西北、西南，实现全国版图的战略扩张。
恒信集团大力支持公益事业，感恩社会，回馈人民。近年，先后投资教育事业，向社会公益事业等累计捐款超过2.5亿元。企业与国家同呼吸，与人民共命运，成为社会价值观巨大的正能量，成为推动时代发展的力量。
恒信地产，让客户更幸福，让城市更美丽。