青岛招聘

职位描述：
负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理；
2、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导；
3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；
4、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；
5、全面实施客户关系管理（CRM），建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；
6、代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。
任职资格：
　　1.专科以上学历，汽车行业同岗位工作经验优先
　　2.有3年以上工作经验，1年以上同岗位工作经历。
　　3.具备客户服务领导才能和团队管理能力。
　　4.能够协调公司各部门之间的相关事宜。
　　5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。
　　6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。
　　7.良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷。
　　8.熟悉电脑操作知识 举报 分享

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