青岛招聘

职位描述：
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招聘岗位名称：行政客服
岗位概要：
工作内容:主要通过电话、网络对客户进行售前咨询和售后服务
工作职责：
　　1、通过电话或网络与客户沟通，完成客户信息咨询;
　　2、负责通过电话接听或网络通讯工具交流来处理客户咨询、解答售后问题;
　　3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;
　　4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;
　　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;
　　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;
    7、管理客户信息，实时更新客户数据库。
岗位要求：
忠诚、诚实、踏实、实在、上进、表里如一、珍惜时间、有吃苦耐劳的精神、有责任心、有感恩之心、无小人作风、不耍小聪明、不懒惰、不混天熬日子、不表面一套背后一套
任职资格:
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作。
5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先。
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。
心理素质要求
1."处变不惊"的应变力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控及调节能力
4. 满荷情感付出的支持能力
5. 积极进取、永不言败的良好心态
品格素质要求
1. 忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2. 不轻易承诺，说了就要做到
3. 勇于承担责任
4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人
5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6. 强烈的集体荣誉感
技能素质要求
1.良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾听能力
综合素质要求
1.“客户至上”的服务观念
2. 工作的独立处理能力
3. 各种问题的分析解决能力
4. 人际关系的协调能力参考资料
教育背景:
不限专业，最好秘书、中文等相关专业大专以上学历。
培训经历:
受过文书写作、档案管理、财务会计基本知识等方面的培训。
经验:
可接收应届生。
技能技巧:
熟练使用操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印机等；
有良好的文字表达能力，具备较强的听说能力。
态度:
认真负责，积极主动执行交办工作；
工作效率高，条理性强，有团队合作精神；
保密意识强。
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