青岛招聘

职位描述：
客服总监
【岗位职责】
1. 负责客服、运营组整体规划，协调，监督优化工作
2. 制定与完善客服管理体系，保证高质量的服务标准；
3. 负责客服团队建设与培训体系的建立，打造出一个高效率的客服团队；
4. 制定客服整体业绩考核指标与评估机制；
5. 协助其他部分完成外呼任务
【任职要求】
1. 大专及以上学历，5年以上客户服务管理经验，有大型电商客服管理经验者优先；
2. 具备优秀的团队建设和管理能力，能够及时灵活的处理突发事件。
3. 丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4. 能够统筹全局、独立思考、分析问题，思维敏捷； 举报 分享

蚂蚁短租（www.mayi.com）是中国领先的短租民宿预订平台，致力于为家庭出游提供一种全新的住宿方式。为满足用户“个性化”的住宿需求，蚂蚁短租平台上的房源类型包括独栋别墅、酒店式公寓、民宿、客栈、四合院、木屋、树屋、房车、帐篷等。截止到目前，蚂蚁短租在中国 300 多个城市及旅游目的地拥有 30 多万套房源。2016 年是蚂蚁短租向“品质安心”发力：2 月蚂蚁短租推出“优质住宿计划”，从房源品质、房屋设施、房东服务 3 大维度细致
拆分，涉及 9 大标准，27 个细节。蚂蚁短租将“品质高”、“设施全”、“服务佳”的优质房源标记为“蚂蚁优选”, 方便房客快速找到优质且满意的房子。10 月蚂蚁短租又推出“房客安心计划”，该计划包括预订、入住、客服 3 大环节、涉及 9 个标准、16 条细则，旨在国内建立短租行业服务保障新标准。“房客安心计划”是继“优质住宿计划”后，蚂蚁短租为进一步给用户提供全方位服务保障。为了让用户更放心预定短租房，“房客安心计划” 制定了一套极为严格的服务保障体系，其中理赔标准甚至高于酒店业。