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职位描述：
岗位职责：1、受理及主动联系客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、解决客户各项售后问题，处理投诉、维权，熟悉淘宝规则，随时跟进后台售后数据和提出改善办法，熟悉网络行业。
3.协助各部门分析、调查客户投诉的原因，提出投诉处理方案或建议
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。
5.跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作;
任职要求：
1、专科学历以上，有一年以上淘宝客服经验或者其他售后岗位同等经验者优先考虑
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3、熟悉淘宝规则，亲和力非常好，沟通能力强，随机应变能力强；
4、性格要求超强的的耐心、忍耐力和心理承受能力，工作细则负责。 举报 分享

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