青岛招聘

职位描述：
工作职责：
1、协助经理搭建员工热线管理系统以及部门各项规章制度、工作规范（SOP）、服务标准（SLA）和沟通话术
2、协助经理建设共享中心的知识库，并不断进行优化和完善
3、作为共享中心的沟通窗口，带领团队解答并管理来自员工和HR团队的各类人事相关问题（包括但不限于薪资及奖金问题、考勤问题、员工自助服务系统问题的支持、各种入转调离流程问题等）
4、与HRBP及COE团队建立紧密的合作，对于员工热线服务团队无法解答的人事问题需及时传递给内部HR团队，并跟进直至问题处理完毕
5、招聘和培训团队成员，对团队进行绩效管理
6、妥善处理和解决各类突发事件
7、汇总和评估各项服务数据指标，监督团队的员工服务水平，提高员工满意度
8、按时完成经理布置的其他工作任务

任职要求：
1、大专或以上学历，有五年以上热线服务或呼叫中心操作和管理经验
2、熟悉各项劳动法规，能为员工提供各项人事法规和流程咨询
3、具有很强的沟通能力，口齿清晰、普通话标准，有一定的英文沟通能力为佳
4、具有团队合作精神和流程优化能力
5、具备优秀的服务意识和员工服务技巧 举报 分享

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