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客服专员--票务

海尔集团-全球运营部

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:国企
  • 公司行业:家具/家电/玩具/礼品

职位信息

  • 发布日期:2017-02-03
  • 工作地点:青岛-崂山区
  • 招聘人数:若干人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:中专
  • 职位月薪:3-4.5千/月
  • 职位类别:票务  

职位描述

职位描述:
岗位职责:

1、为集团提供24小时国内机票预订服务,服务满意100%
2、代为系统提交出差申请,机票航班选择,并提示其选择的航班是否符合最低票价原则、是否是直联航班并协助维护原因,提示机票票量状态(是否票量紧张),定单查询10秒钟内完成查询并回复;
3、告知员工机票必须在系统中有预算提交,告知系统提示的下一审批信息,确认乘机人证件信息、联系手机号等信息;
4、重要领导信息及时出行信息重点提报;
5. 乘机人姓名、证件信息、航班、时间预定无错误,不得影响客人登机,需求订单预定无漏项;
6.呼叫中心按约提供客服服务,国内机票预订回复时间30分钟内确认,退改签回复时间在约定时间内回复;
7、执行航空公司大客户协议政策时,航空协议大客户编码无漏输或格式输入、信息输入无差错;
8、员工航班取消或延误信息必须第一时间及时通知乘机人,以便乘机人调整行程(航空公司未通知到机票供应商除外);



任职要求:
1.中专及以上学历,ETERM系统操作技能,机票或相关行业经营管理经验1年以上;
2.身体健康 、五官端正、普通话标准;
3、国内机票转机航线组合能力、国内机票预订、占座、出票、改签、退票、NO舱应急处理能力;
4.对内对外的沟通协调能力达标;
5.具备对内、对外的沟通影响纵横连线的能力,能有效的沟通,清晰的传递信息;

职能类别: 票务

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公司介绍

海尔集团全球运营部简称GO(英文全称:Global Operation):海尔集团全球运营部是集采购;间接采购;行政部与一体的支持运营集团。隶属于海尔集团。

GO采购和间接采购
海尔集团采购和间接采购旨在从供应链端到端的视角,建立全球协作的最优供应商网络,开发利用供应商领先技术,推进零部件的标准化和模块化,提供柔性化供应、持续质量改善,实现质量、成本、服务竞争优势,支持集团全球市场的持续高速增长。同时打造同行业领先的采购专业团队、搭建和完善流程平台实现全球网络优化,支持海尔集团的发展战略。目前,海尔集团的采购网络已经遍布全球,数十家世界500企业及数百家国际行业领先企业是海尔采购的合作伙伴。

GO行政部(能源)
能源事业部是海尔集团辖属的以能源供应、环境节能为主的企业,下设青岛能源部、开发区能源部、大连能源部、武汉能源部、重庆能源部、合肥能源部以及集团环保委员会和集团能源动力委员会等部门。凭借海尔的技术力量和品牌优势,能源事业部在过去的一年里先后为集团创造了山东省节能先进企业、青岛市节水先进企业、山东省重点用能目标责任考核优秀单位等荣誉称号。

GO行政部(安保)
海尔集团安全保卫事业部是集团直接下属的安全管理部门。在海尔集团的安全保卫管理工作中,为了适应海尔的高速发展,保证职工的安全生产环境,海尔集团建立了完善的安全管理体系,集团整体已经于2003年就通过了职业安全健康管理体系(OSHAS18001体系、GB/T28001)认证,内部建立消防管理体系、安全质量标准化体系等,安全管理水平居同行业先进水平,为海尔产品进入国际市场提供绿色通行证。
海尔集团全球运营部为您提供无限发展空间,期待您的加盟。

联系方式

  • 公司地址:上班地址:海尔路1号海尔信息产业园