青岛招聘

职位描述：
售前客服岗位职责：
1 售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。
2 每天进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单) 2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
5 售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的软件必须设置自动回复，响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户，都必须加好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。
6 在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。
7 和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品
8 商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的微博，或者是微信平台。
任职要求：
1 仔细，有耐心，有责任感
2 打字速度快，有亲和力
3 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高
4 熟悉掌握产品各项属性
5 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求
6 适应倒班工作机制

售后客服岗位职责：
１.只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的放映和投诉，中差评等处理，要做到，所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度。
２. 看客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题及时将信息发给客户，对已经收到的宝贝，有疑问的，及时作出解释。
３ 进后台看评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处理，C店的中差评要在一周之内处理完成。 注意 修改评价时间节点是一个月
４ 每天需要最已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢在客户前面，发现问题，疑难件发现以后，要做记录。并且定期跟踪，作好记录
５ 客户来催单，要在第一时间打电话给相关快递公司的客服，把物流信息反馈给客户，并且做到安抚客户的情绪。 做好记录，及时跟踪
６ 客户关怀，将客户档案库的分类客户进行分类关怀，例如节假日，天气骤变，生日关怀，让客户感受到我们的温暖。
任职要求：
1 脾气温和，态度好
2 善于沟通(包括电话沟通)
3 对产品的属性，卖点优缺点熟悉的掌握 举报 分享

推广力是国内领先的微信、APP开发服务商。创始人及研发团队来自于北京阿里巴巴、腾讯、百度等领头互联网企业，基于微信、APP为企业提供开发、运营、培训、推广一体化解决方案，帮助企业实现线上线下互通（O2O），尤其是传统企业向互联网+的转型，社会化客户关系管理（SCRM），移动电商，轻应用（lightapp）WMAPP等多个层面的业务开发。
公司业务主要包含网站、软件（PC、苹果、安卓）、微信、淘宝开发；电商代运营（淘宝、阿里巴巴、微店）；企业展示平台（微信公众号、微博等）推广服务。
公司的理念是“尽心尽力，助客户成功”！