青岛招聘

职位描述：

工作岗位职责

1、负责对机构的客户调研及分析；
2、负责落实总部客户体验工作相关政策和规定，机构NPS指标监控和提升；
3、负责机构客户投诉处理、追踪、宣导。

学历要求：本科及本科以上学历

专业：金融、保险、法律、心理学专业

工作年限及相关要求：两年以上金融机构客户投诉处理、客户活动策划、柜面管理等客户服务工作经验。

其他要求（能力要求/相关资格证书）：

1、熟练excel办公软件，且具备一定的大数据处理、分析、计算的能力；
2、组织能力强，能组织客户定性、定量调研及其他客户活动；
3、有良好的沟通能力，根据不同的客户特征，采用差异化沟通技巧；
4、分析能力，对业务数据敏感，且能进行多维度分析。
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