萍乡招聘

职位描述：
客服主管工作职责

一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
七、负责对区内标识执行情况的监督检查。
八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
十二、完成部门交付的其他工作。
联系人：陈经理 联系电话：18307096311
联系人：刘助理 联系电话：18279986552 举报 分享

深圳市深华物业集团有限公司于2014年5月进驻江西，目前在南昌、上饶、九江、鹰潭开拓楼盘25个，总管理面积405万平方米，公司之所以有如此快速的发展速度，一是以退役军人为核心的管理团队，从总经理到副总、分公司负责人全部是军人出身。二是可复制的七项物业管理制度，大大节省了人力培训成本和管理成本，保证了品质的持续提升；三是完善的激励机制，坚持财散人聚，人聚财来的激励政策。
公司发展迅速迫切需要志立于改变个人命运，与公司同成长的同志加入。