萍乡招聘

1、负责所管辖楼栋业户、客户来访接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

2、负责业户跟进装修申请、报修手续、有偿服务下单。

3、接待来访客户，做好来访登记，对业主预约的来访要及时通知相关业主，对忽然来访者，要求征得业主意见后再放行。

4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作、并定期进行访问。

5、为业户提供商务、票务、邮件收发等项目服务工作。

6、熟悉了解责任片区业主（住户）的基本信息，做好向用户的各种宣传工作并将住户的意见和建议及时向客服领班反馈。

7、加强与客户沟通和联系，每月定期走访客户，听取客户意见和建议，及时处理客户投诉并对投诉进行跟踪回访，协助公司服片区内住户的回访工作，收集住户的意见和建议并汇总分析提出合理化改进方案。

8、全面统筹并协调所管辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作。

9、负责二次装修的施工过程的现场管理监督，每天巡查辖区装修单元二次，藏于装修验收工作，发现不合格行为及时处理，并做好相关记录。

10、安排住户房屋或分管楼宇设施，区域的维修事项，每天从前台获取维修信息并做好时候跟踪，及时向住户反馈维修进度，每月辖区内不能超过2次关于维修投诉。

11、工作岗位细则：

A、巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求。巡楼时硬认真、细致，发现问题及时登记和处理。

B、清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊‘墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。

C、投诉处理：业主如偶投诉，做好记录，自己能处理的，自己及时处理做好现在处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本客户服务中心责任，应耐心向业主解释清楚。

D、每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。

E、熟悉掌握物业管理的相关法律、法规、严格遵守客户服务中心的规章制度，积极维护公司利益和声誉。

F、掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作。

G、按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。

H、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

12、公司机密、***的密保工作，服从主任和部长安排的其他工作和事项调配。

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