莆田招聘

职位描述：
（工作地点：浙江省嘉兴奔驰4S店）

主要工作职责：
1、商务管理
-为总经理提供市场营销、客户关系管理、顾客满意服务管理总预算预测和年度目标；
-确定细分市场，协助总经理制定有效的市场营销、客户关系管理、顾客满意服务管理战略/计划；
2、市场营销策略与实施
-根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的市场营销策略以及经销店的实际战略发展计划，制定经销店的市场营销总体策略；
-根据经销店年度市场目标制定年度总预算及相关的业绩考核指标；
-实时与销售部门保持沟通，根据经销店的实际销售情况制定适当的市场活动计划；
3、市场营销管理与情报
-根据商业计划、销售满意度/售后满意度目标及当地市场调研，确保与销售、售后及信贷保险部协作共同制定市场营销战略；
-监督关于客户、市场趋势、竞争对手产品和服务相关的当地市场调研，并向部门经理建议相应的措施；
-监督市场营销传播活动（包括经销商广告、品牌宣传、在线营销和其他相关活动）的策划和实施，并确保其与经销商政策、梅赛德斯-奔驰经销商管理标准和企业形象识别标准相一致；
4、客户关系管理
-根据商业计划及销售满意度/客户满意度指标，指导销售、售后及信贷保险部门制定客户关系管理战略；
-指导客户关系活动的实施，包括电话方式与非电话方式（如：邀请邮件，回复）；
-与各部门经理协作，解决升级了的客户投诉，为维护客户关系的长远发展提供反馈意见；
5、客户培育管理
-为销售、售后呼入电话与邮件中客户需求的解决提供指导；
-实施并管理销售、售后呼出电话活动（如：年度服务提示、市场活动、失销跟进）；
6、报表汇编
-按照经销商管理层和北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的要求，评估市场和客户关系管理、客户满意服务管理活动的有效性并定期汇报；
-定期向北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司顾客满意计划团队汇报顾客满意服务管理服务战略及服务计划；
-确保根据数据安全政策，按要求向各部门提供详细的客户信息；
7、人员管理
-通过设立目标、监测结果，监督并管理直接下属；
-根据下属能力和经销商的需求，发展并激励下属；
-确定直接下属的培训需求，展开适宜的培训；
-为直接下属提供指导、支持与反馈；

资格及其他要求：
1、具备5年以上工作经验；
2、具备3年以上市场营销/客户关系管理相关经验，了解汽车、奢侈品及/或服务业客户需求；
3、具备出色的商务管理知识；具备扎实的消费者行为学知识；具备扎实的营销传播、客户关系管理及客户线索管理相关知识；具备扎实的公共关系管理知识；具备出色的专业写作和口语沟通知识；
4、熟知当地市场及竞争对手。 举报 分享

利星行之星企业管理咨询（上海）有限公司诚聘

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