莆田招聘

岗位描述：

1. 根据国家相关政策及流程，处理客户的升级投诉，与客户的相关部门人员和维修中心进行协调，制定相应处理方案。

2. 按照处理流程，记录投诉个案的详细资料，及时更新和跟进后续状态。

3. 涉及到敏感问题的投诉案件时，及时通知相关部门，并提供必要的协助。

4. 整理并更新投诉处理相关的培训材料及制定标准应答，以帮助提高前线客服人员投诉处理技巧。完成投诉案件的月度分析报告 。



应聘要求：

1. 大专以上学历

2. 两年以上投诉处理的相关经验

3. 具备良好的数据分析能力和解决问题的能力

4. 具备良好的沟通技巧和团队合作精神

5. 熟练使用微软的Word，Excel，Power Point

6. 有电子产品行业工作经验者优先

    800 TeleServices是一家以人为本，充满活力，工作环境活泼并采用透明化的方式来管理的一家外资企业。我们为员工在全方位的培训方面投放持续不断的资源，包括在职培训和专业机构的外训。除了良好的福利，对于工作表现出色的员工，我们还提供无限的职业发展机会！我们愿与员工共创未来。
    成立于1997年的800 TeleServices是专为世界500强企业及国内各行业领先企业提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的先驱者。我们是一家在上海，昆山花桥，香港，台湾拥有独立运营中心的外包服务公司，并将服务推广到整个北亚区。现在，我们拥有和管理着近3000名优秀的员工。目前我们的服务语言包括不仅包括普通话、粤语、闽南语，还有英语，日语，韩语和维吾尔语等。通过提供一流的呼叫中心及电子商务解决方案，我们已经在众多行业中成功实施了超过500个项目。我们解决方案的精髓正是通过电话、传真、互联网（电子邮件、在线聊天）和面对面交流等多渠道联络所实现的新技术，为客户提供个性化和一站式的顾客服务。我们在日本、印度、澳大利亚和马来西亚都有长期合作的商业伙伴，这使飞翱集团也能够为南亚及中东地区提供离岸呼叫中心服务。