莆田招聘

岗位职责：

1.接听观众电话、解答观众问询、处理观众投诉、接待影城会员、提供票务售后服务；

2.为现场观众解答问询，提供优质导购服务。及时处理观众的现场投诉，提高观众的满意度与忠诚度。

3. 接听观众电话，解答观众电话问询、为会员提供电话订票。

4. 为影城会员提供优质服务，并处理会员卡售后相关问题。

5. 负责处理影票售出后的退、换工作。

6. 有效维护影城观众、会员关系。

7. 负责影城会员资料建档、归档工作。

8. 为影城会员领取生日券。

9. 组织客户服务人员培训、提高其工作能力。向部门员工提供管理制度、规划、咨询与指导

10. 对影城影迷、会员的观影频次进行跟踪，了解客户满意度及忠诚度。提出合理建议。时刻关注客户服务过程中出现的问题，发掘客户服务改进点。

11. 监督保洁员工工作，确保影城干净、整洁。

岗位要求：

1、大专以上，企业管理相关专业；

2、一年以上客户服务管理经验；

3、熟悉商务谈判技能和公文写作技能、客户服务技巧，了解客户关系管理、营销心理学、公共关系学等相关知识并能加以运用，具备良好的沟通协调能力、良好的分析判断能力和团队协作能力，应变能力、计划能力、控制能力。工作认真负责、耐心细致、冷静客观、思维敏锐、服务意识强，能够承受较大工作压力，亲和力强，适应弹性工作制或倒班工作。

工作地址：苏州金逸电影院（水上乐园店）

高新区玉山路166号水上世界商业广场二楼

广州金逸影视传媒股份有限公司公司简介

    广州金逸影视传媒股份有限公司（以下简称“金逸股份”）成立于2004年，是中国著名的院线发行和电影放映企业，其拥有的金逸院线处于中国电影院线五强的地位。公司一直坚持“展现电影魅力?传播电影文化”的经营理念，不断为观众创造一流的电影享受空间。

    金逸股份一直致力于在中国各级城市进行电影院投资经营管理。截至2012年6月19日为止，金逸股份旗下的金逸院线共有103家影院，除金逸股份直接投资的75家已开业影院外，还包括28家加盟影院，经营区域跨北京、上海、广州等30多个城市。金逸股份在建影城30余家，已正式签订租赁协议或者租赁意向书的影院投资项目超过100家，形成了充足的项目储备。作为全国院线发行和影院放映行业的第一方阵成员，公司充分借鉴了国际知名院线的先进管理经验，并凭借多年的经验积累，加以融合、创造，形成了金逸股份独特的管理和营运机制，取得了较好的营运效益。2011年度，金逸院线实现票房8.51亿元，占全国城市票房的份额为6.49%，位列全国城市院线第五名。未来，随着公司的影院拓展力度的加强，公司的市场份额将会进一步提升。

    随着金逸股份的不断壮大，除了继续坚持以电影终端业务发展为主体之外，企业将逐步向发行、制作上游业务以及电影后产品、银幕广告等延伸业务发展，打造具有完整产业链的多元化的影视集团公司，成为领先的电影投资商和运营商之一，跻身国内一流影视传媒集团。