莆田招聘

期望任职资格：
1. 熟悉呼叫中心业务流程、系统功能、操作规范、客户服务规章制度等；
2. 较强的执行力、服务意识、沟通协调能力，以及相关辅导和培训能力；
3. 具有一定的创造力，能不断寻求更好的工作方式以提高效率；
4. 投诉处理、团队管理、统计分析等，带领过100人以上团队；
5. 具有良好的自我激励和团队激励能力，以及较强的抗压能力。

岗位主要职责：
1. 负责根据公司战略需要梳理并优化呼叫中心业务流程、系统功能、操作规范、客户服务规章制度等；
2. 对客服部门的日常工作进行指导、管理和监督，确保服务质量；
3. 对系统数据报表进行分析、评估、预测对服务内容与技能进行修改完善；
4. 适时调整人员状态，提升团队士气，以确保项目KPI达成。
5. 建立并维持良好的用户关系，密切关注用户需求变化，持续提高用户满意度；
6. 及时采取相应解决措施，处理、协调内外部用户投诉；
7. 呼叫中心团队的日常管理，岗位配置、人员培训、绩效考核等。

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