莆田招聘

工作职责：
1、制定各区域运营中心对新签约服务商的引入流程；
2、制定区域运营流程，对运营过程中存在的问题进行分析及指导；
3、制定各区域及各服务商KPI考核方案, 监控各项指标达成率，并给出改进建议及措施；
4、制定大家电安装服务协议、服务商管理制度
5、各区域服务满意度监控，制定满意度提升方案
6、对重大投诉类信息进行分析跟进，杜绝客户的重复投诉；
7、内部系统问题跟进及合理性优化；
8、服务质量数据通报，及时发现问题督促区域制定有效的整改方案和措施；针对各类投诉，制定案列分析；
9、监督区域培训相关工作开展，对区域制定培训规划进行审核，培训效果监控。

任职要求：
1、教育背景
专业要求
机械制冷或大家电售后管理类相关专业
同岗位经验
2、专业知识与技能
技术知识：熟悉家电行业服务流程，有一定的售后管理经验，较强的计划制定、执行及组织能力，
应用领域知识：熟悉家电安装作业流程、熟悉基本财务知识，掌握基本的电脑操作技能，熟悉基本的电器常识，熟悉ERP、仓储管理系统；
沟通表达能力：沟通表达能力：具有良好的沟通表达能力
数据处理能力：熟练操作办公软件Excel、word、PPT等数据分析工具,并准确制作数据报表；

    京东商城中国最大的网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城(http://www.360buy.com)一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
    京东商城拥有遍及全国各地超过2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城成为国内首家销售额超过百亿的网络零售企业，占据中国网络零售市场份额32.5%。
高速发展的京东商城获得了多项殊荣，“中国企业未来之星”、“2008中国最具投资价值企业50强”、“年度商业模式10强”、“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”、“2009中国最具投资价值企业50强”、“2009年度北京十大商业品牌”、“2010德勤高科技高增长中国50强”等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。2009年初，京东商城斥资成立物流公司，布局全国物流体系。目前，京东商城分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市，并在武汉、沈阳、西安等六座城市设立二级库房，仓储总面积达到21万平方米。