莆田招聘

工作地点： 北京

主要职责活动：
1.通过专业、有效的处理客户投诉及索赔，确保内外部客户的满意度，同时提供本地服务质量分析报告以及查询根源报告，发现本地服务中存在的问题，并通过客户关注会议等沟通平台就所发现的问题和相关部门进行沟通，制定并跟进改进方法和措施， 推动整个合营公司质量的提升
2.协助区域客户关注主管和区域作业部门协作，为客户提供解决方案
3.根据既定的工作流程确保服务补救体系的有效运行，包括投诉、索赔案例登记、处理、解决、报告、根源分析以识别正确的预防措施，并实施跟进审计以确保预防措施的实施

职位基本要求：
1.本科以上文化程度
2.最少具备3年以上客户服务工作经验，特别是要具备投诉及索赔的处理经验
3.良好的演示能力及技巧
4.出色的口头及书面沟通技巧，特别要精通中英文书信书写
5.出色的分析、组织、协调及人际交往能力

薪酬福利和职业发展：
1.薪酬区间为：6k+激励奖金
2.公司与员工签署正式劳动合同，提供完善的社会保险及公积金
3.公司提供免费员工补充商业医疗，意外保险
4.公司提供免费员工子女医疗商业保险
5.公司提供免费员工体检，员工生日，各种节日慰问品
6.法定节假日上班安排调休或支付3倍工资
7.公司提供不少于10天带薪年假，不少于5天带薪陪产假等带薪假期
8.公司提供各种专业的业务培训
9.公司提供丰富多彩的员工活动

申请：
申请该职位，请将简历发送至easthr@dhl.com邮箱。请在邮件标题注明申请的岗位名称和工作地点。工作地点：北京经济技术开发区荣华南路18号（公司提供班车）

  中外运敦豪（DHL-Sinotrans）是中国成立较早、经验较为丰富的国际航空快递领导者。创建于1986年，中外运敦豪由DHL[1]和中国对外贸易运输（集团）总公司[2]各注资一半成立，专注发展国际限时快递服务、全球范围的文件和包裹快递。
  目前，中外运敦豪已在中国建立起广阔的国际快递服务网络，遍及中国80%的人口聚集区和经济中心城市，拥有近8000名精通国际快递业务、熟悉本地情况的员工，为客户提供卓越的服务。公司的服务覆盖全国390个城市，并在全国各主要城市已建立超过100家分公司和200余处办公设施；国际快递服务可直达其中159个主要城市，每周使用超过500架次商业航班和专机[3]。
[1] 目前，DHL已成为德国邮政敦豪集团旗下品牌之一。德国邮政敦豪集团是服务全世界的物流公司，在全球超过220个国家和地区拥有约57万名员工。集团在2020 年的营收超过 660 亿欧元。
[2] 中国对外贸易运输（集团）总公司（简称中国外运）是中国外运长航集团有限公司的前身， 2015年，经国务院批准，招商局集团有限公司（简称“招商局”）与中国外运长航实施战略重组，中国外运长航整体并入招商局。
[3] 受新冠疫情影响，全球商业航班数量大幅减少。