莆田招聘

职位职责：

1、负责建行电商平台入驻商户的日常在线辅导工作；

负责建行电商平台市场客户的售前、售中及售后工作的问题处理，投诉建议反馈。

负责在线与建行电商平台入驻商户沟通，解答客户提出的咨询问题

配合分行工作人员做善融(建行电商平台)推广宣讲、善融(建行电商平台)相关培训的工作；

负责电商服务团队培训、激励、管理和考核，制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；

处理投诉，全方位优化客户服务质量；

配合运营团队执行促销方案，提升分行营销的服务满意度；

配合及完成分行经理交办的其他工作。

职位要求：

对电子商务有一定认知，热爱客服工作，有较强的自学能力，有责任心，做事认真细心。

有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。

计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。

良好的执行力及独立完成任务能力，具有强烈的工作责任心和良好的团队合作精神，以及具备高度的执行力。

具备优秀的口头和书面汇报总结能力，高效的多方沟通协作能力。

性格要求沉稳、善于倾听，有同理心。普通话标准、流利，反应灵敏。

良好的领导技巧和管理才能，组织和感召能力强，能迅速提高下属的管理能力；

有京东或者淘宝等电子商务客服工作经历优先；

福利待遇：

1、正式员工缴纳社保五险一金（养老、医疗、工伤、失业、生育、公积金）；

2、双休，享受国家法定节假日及有薪假；

工作地点： 福清市

上海鸣泰信息科技有限公司（简称“鸣泰信息科技”）是专注于为银行等金融机构提供移动消费场景接入及运营的服务和技术供应商。鸣泰以专注、细分的市场定位作为公司发展的核心路线，以卓越的运营能力、完善的产品布局、领先的技术实力、专业的配套服务和丰富的实践经验，推动以银行为代表的金融机构完成与互联网金融、特别是移动互联网金融进行更广范围、更大深度的融合，为金融机构的“互联网+”嬗变提供强有力的支持。迄今为止，鸣泰已与中国建设银行、中国银行、徽商银行、中信信托等众多大型金融机构建立了紧密的合作关系。

鸣泰正致力于围绕“移动消费场景运营”和“金融机构移动消费升级”两大主题，打造以线上综合平台与线下消费场景相结合的 “移动消费场景生态圈”，实现开放式商户接入、数据化平台运营、专业化策划服务、系统化平台开发，场景化服务的完整服务链。

目前鸣泰已整合、运营包括高铁、机场、娱乐、电商等多种服务资源，为机构客户服务的同时，也致力于为个人用户在出行、娱乐、购物等各领域提供高品质的周到服务。

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