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淘宝客服

威莱(广州)日用品有限公司

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司行业:快速消费品(食品、饮料、化妆品)

职位信息

  • 发布日期:2014-02-08
  • 工作地点:广州-天河区
  • 招聘人数:若干
  • 学历要求:大专
  • 职位类别:网店店长/客服  

职位描述

职位描述:
1、负责在线解答顾客投诉,客户购买产品疑问的电话解答;
2、负责售后退换货、快递异常等问题的处理;
3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;
4、做好记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总;
5、主动致电回访客户,受理用户的旺旺、电话等售后与投诉,并帮助用户解决;
6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点,通过有效的客户服务管理,提升客户满意度及企业品牌价值。

任职要求:
1、打字速度快,能熟练操作聊天工具;
2、良好的语言表达能力与应急问题的处理能力,声音甜美亲切,有一定的团队协作精神;
3、学习能力强,开朗大方,有责任心,对工作认真负责并且能够严格要求自己;
4、为人诚实,与人交流耐心细致,有强烈的责任心,综合素质高。


薪资待遇:试用期工资:3000-4000(以个人能力而定)
转正工资:3500-4000以上
上班时间:早上9:00-下午18:00 中午休息1个半小时
双休/单休的大小周休息时间,月休6天!
购买5险1金.
每天下午都有免费的下午茶.
每个星期都有免费的运动活动.
每次法定节日都有免费的福利赠送
每年都有1-2次调薪的机会.
每年公平的晋升制度

公司介绍

威莱集团成立于2000年,是集自主研发、生产、销售为一体的外资集团公司,是***面的大日化生产商。集团下辖威莱中国、威莱香港、威莱新加坡、威莱韩国、威莱日本、威莱德国6大分公司,全球拥有过万员工,在广州、天津、韩国、日本、德国设立五大工厂。销售网络已覆盖中国香港、中国澳门、新加坡、韩国、日本、德国、迪拜及大陆等500多个城市,销售渠道覆盖线下卖场、传统电商、社交电商、新零售、社区团购。品牌多元化发展,有威露士、妈妈壹选、Seika(日本)、KaPOD(德国)、18本、亮净、绿劲等16大品牌,500多个单品。其中威露士衣物家居消毒液是全球高端消毒液***,市场占有率***,在电商渠道也一直处于行业领先地位,连续五年获得天猫双11家清类目销量冠军。

联系方式

  • Email:lijiaqian@walch.net.cn
  • 公司地址:广州市天河路228号广晟大厦26楼 (邮编:510620)