莆田招聘

一、工作职责：
1、制定营业体系的运营模式、客户服务标准、服务规范、服务流程；
2、对营业渠道服务质量、营运流程的执行情况进行监督、检查、考核，提出整改要求；
3、汇总并分析各地市营业厅的服务数据，制作服务分析报告，考核各地市营业厅的服务情况，指导并监督其提升服务能力；
4、落实与推进营业厅标准化建设工作，统一形象；
5、配合全省BOSS系统建设，优化营业受理流程；
6、组织营业体系人员定期开展培训、交流工作，提升营业服务技能；
7、组织开展各地市、县营业窗口满意度调查、服务创优等工作，提升服务质量，提高终端客户满意度。
二、招聘条件：
1、1970年以后出生；
2、大专以上学历；
3、女性
4、3年以上相关工作经验；
5、熟悉营业厅的建设布局规划、效益评估；
6、熟悉营业体系客户服务标准、服务规范、服务流程，并有相关规范材料的编写经验；
7、熟悉营业体系服务质量、业务质量的监控指标，具有监督、检查、考核、评比工作经验；
8、具备营业厅现场运营管理、销售管理、人员绩效管理方面的经验，熟悉营业厅运作的各项业务流程；
9、具备对营业厅管理人员、营业人员直接辅导经验，熟悉辅导的技巧及方法；
10、熟练运用Word、Excel、PowerPoint等办公软件；
11、有较强的人际关系处理能力、解决问题能力、口头及书面交流能力。

    福建广电网络集团是福建省委、省政府为贯彻落实党中央、国务院关于加快推进“三网融合”和深化文化体制改革的部署和要求，加快实现全省广播电视有线网络一省一网、全程全网、互联互通和数字化进程，增强全省广播电视网络产业整体实力，做大做强我省文化产业而成立的大型文化骨干企业。
    福建广电网络集团将建立统一规划、统一建设、统一运营和统一管理的新体制、新机制，积极推进网络扩容升级和双向交互改造，努力提高竞争实力和规模化、集约化运营水平，把广电网络打造成为集公共传播、信息服务、文化娱乐于一体的多媒体信息平台。
    集团总资产过百亿元、年收入20亿元、员工1.1万人，下辖69个市、县分公司，3家全资控股子公司、东南网络公司。目前拥有有线电视用户652万户，其中数字电视用户334万户。主营全省有线电视传输基本业务和付费电视、高清电视、互动电视、视频传输、视频点播、宽带上网、阳光政务、电子商务、生活资讯、远程教育等增值业务，还经营网络工程建设、文化传播广告服务、文化投资等业务，是广播电视网络运营商和节目集成商。
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