莆田招聘

一、工作职责：
1、制定客服中心的总体规划，明确客服中心的运营管理模式；
2、制定并发布客服中心运营手册，设计统一的客服/销售话术、服务/销售流程等；
3、定期组织话务人员培训、交流，提升服务技能、销售技巧；
4、定期抽检全省话务服务质量，制定并组织实施质量提升计划；
5、汇总并分析各地市客服中心服务/销售数据，制作服务/销售分析报告，考核各地市客服中心的服务/销售情况，指导并监督其提升业绩；
6、对市场部门制定的相关销售政策提出建议。
二、招聘条件：
1、1970年以后出生；
2、大专以上学历；
3、女性
4、3年以上相关工作经验；
5、熟悉呼叫中心运营方面的基本知识；
6、熟悉呼叫中心品质管理、质量监控的指标、流程及管控措施；
7、熟悉呼叫中心的各项业务流程，包括客户服务流程、电话营销流程等；
8、具备收集、分析呼叫中心各项业务数据、管理数据，完成业绩分析报告的能力；
9、了解呼叫中心软硬件系统。
10、具备人员管理和辅导的经验和能力：
11、具备呼叫中心现场管理、排班调度管理、人员绩效管理等方面的经验；
12、具有对呼叫中心管理人员、客服代表的直接辅导经验，熟悉辅导的技巧及方法；
13、有较强的团队管理及组织能力。
14、有较强的人际关系处理能力、解决问题能力、口头及书面交流能力。
15、熟练运用Word、Excel、PowerPoint等办公软件。

    福建广电网络集团是福建省委、省政府为贯彻落实党中央、国务院关于加快推进“三网融合”和深化文化体制改革的部署和要求，加快实现全省广播电视有线网络一省一网、全程全网、互联互通和数字化进程，增强全省广播电视网络产业整体实力，做大做强我省文化产业而成立的大型文化骨干企业。
    福建广电网络集团将建立统一规划、统一建设、统一运营和统一管理的新体制、新机制，积极推进网络扩容升级和双向交互改造，努力提高竞争实力和规模化、集约化运营水平，把广电网络打造成为集公共传播、信息服务、文化娱乐于一体的多媒体信息平台。
    集团总资产过百亿元、年收入20亿元、员工1.1万人，下辖69个市、县分公司，3家全资控股子公司、东南网络公司。目前拥有有线电视用户652万户，其中数字电视用户334万户。主营全省有线电视传输基本业务和付费电视、高清电视、互动电视、视频传输、视频点播、宽带上网、阳光政务、电子商务、生活资讯、远程教育等增值业务，还经营网络工程建设、文化传播广告服务、文化投资等业务，是广播电视网络运营商和节目集成商。
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