莆田招聘

Responsibilities：
1. Managing and directing the daily activities of call center agents and telephone operators；
负责呼叫中心日常运营；
2. Supervising, planning, and managing functions concerned to Call Center environment；
负责监督、计划与管理与呼叫中心环境相关的事宜；
3. Carrying out supervision, call monitoring, coaching, training, disciplining, and reviewing all agents or operators；
负责分配和落实坐席人员的管理、监督、指导、培训、惩罚和检查工作；
4. Acting as an information source and answering operator or agents questions, assigning tasks, following up and giving instructions as needed；
负责解答坐席人员的疑问，分配工作，适当时给予指导；
5. Attending, following up and resolving customer complaints and questions；
负责跟进并处理客户投诉及疑问；
6. Ensuring that the team members acquire the appropriate support and training to apply the best skills and knowledge on the job；
给予团队成员适当的支持及培训，帮助其有效提高技能；
7. Carrying out performance measurement, monitoring, and evaluation of all agents and operators to improve the efficiency；
负责监督和评测坐席人员的绩效表现，帮助其提高效率；
8. Compiling and maintaining lists of on-call and key schedules and personnel, and ensuring that the operators can use all lists as required；
制定和优化呼叫中心流程；
9. Practicing and ensuring compliance with that of all the organization's policies and procedures；
根据公司正常和流畅开展工作；
10.Assist in other responsibilities as assigned by direct superior。
协助指数上司完成其他工作；


Requirements:
1. Bachelor's degree or associate's degree from an accredited institution.
本科以上学历，英语听说读写流利者优先；
2. At least 5 years experience in call center service activities.
5年以上呼叫中心相关工作经验；
3. Good people and interpersonal skills to build effective relationships with all levels of professionals.，Ability to inspire and support people.
良好的人际交往能力和团队合作精神；
4. Problem-solving and analytical techniques.
问题解决和分析能力
5. Maintain calmness under tight pressure.
良好的抗压能力
6. Good command of product knowledge and project SOP
掌握相关产品知识。


Location: HuaQiao Town, KunShan 昆山花桥（近上海安亭，地铁11号线可直达）


Company benefits：
1. Wide range of staff trainings (Outward bound training, English course, Management Associate training, Psychological seminars, etc.)
多元化的员工培训（拓展培训、英语培训、储备干部培训、心理讲座等）；
2. Comprehensive staff caring mechanism (Annual body check, commercial insurance)
健全的员工关怀机制（年度体检、商业保险）；
3. Team building activities
自主性的团队建设活动。

作为外包呼叫中心行业的先锋，800 TeleServices Group（飞翱集团）与众多世界500强企业以及国内领先企业合作，提供全方位的呼叫中心服务与电子商务解决方案。集团成立于1997年，运营中心遍布上海、昆山、香港及台北。旗下运营中心包括：上海华泛信息服务有限公司、昆山华泛信息服务有限公司、飞翱（香港）有限公司、飞翱网讯股份有限公司。
     800 TeleServices Group（飞翱集团）是一家充满活力，以人为本的外资企业，现拥有2000多名员工。公司始终相信员工的成长是公司成长的重要力量，不断为员工提供全方位的培训，包括服务意识与服务技能培训，沟通技能培训，管理培训，心理健康培训等。同时提供充足的职业发展机会让员工与企业一起快速成长。http://www.800teleservices.com/800/chinese/Careers/Career_Development.asp
800 TeleServices Group（飞翱集团）总部位于上海的陆家嘴软件园，园区风景秀丽，交通便利，地铁4/6号线直达。公司为员工提供优越的工作环境，并与所有员工签订正式的劳动合同，提供正规的城镇保险与公积金。每周40小时的工作制，让员工有2天的休息时间平衡生活与工作。http://www.800teleservices.com/800/chinese/Careers/Working_Environment.asp#
800 TeleServices Group提供的薪酬福利：
月薪+午餐补贴+月度绩效奖金+年终奖
城镇保险与公积金
为外地员工提供住宿(独立空调及卫生间)
年度专业医疗保健机构体验
其他活动：拓展训练及多种培训课程/员工家庭活动日/团队活动/员工生日会/羽毛球及足球等俱乐部活动/季度&年度之星评选等
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更多信息，请参考公司网站：http://www.800teleservices.com