莆田招聘

岗位职责
1、高层管理职位、负责集团大陆功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；
2、基于公司整体战略目标及市场策略， 建立健全客户服务系统平台、责任体系、制度规范体系、流程管控体系、投诉管理体系、会员管理体系等客服系统并持续优化，持续推动服务的友好度、流程化、高效化、简单化、人性化、合理化；
3、基于客户需求和市场竞争的需要，搭建客户体验持续改善的机制，提供稳定的、优质的服务，持续提高客户满意度、客户保持率和单一客户贡献率，减少客户流失率，赢得市场，增加品牌美誉度；
4、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；
5、集团各分司客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
7、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
8、基于改善客户体验，提高市场竞争力的需求，定期不定期做客户回访、专项调研等市场调查研究工作，在科学分析的基础上给公司市场销售、营运、IT等相关部门提出改进意见和建议；
任职资格
1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历；
2、8年以上客服总监实操管理经验，有零售业或电商营客服体系的搭建经验优先；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；精通客户服务体系、流程规划、搭建及优化；
4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、熟悉企业信息化管理工作，有良好的文字及语言表达能力、协调沟通能力，有较好的团队管理能力、流程创新能力，具有优秀的领导能力，企业家精神、积极主动、优秀的大局观；
汇报对象：大陆总经理
工作地：上海

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