莆田招聘

1、全面负责公司软件产品售后服务规划及管理工作，根据公司发展战略，制定年度服务目标及运营策略；

2、搭建公司售后服务体系，并不断完善网点建设、人员管理、机制流程建设、备机及维修、退换货等管理；

3、制定不同分层用户售后服务模式与政策，编制并优化各类产品售后服务流程及规范，提升标准业务输出能力。

4、设立各项精进售后服务指标，对服务商实施培训、指导、监督、考核等精细化运营管理，制定服务商退出机制，推动及提升服务商服务质量；

5、对服务支撑质量，退换货及返修处理等实施实时监控，定期收集售后数据，复盘售后问题，协同产品、研发等部门，推动服务质量提升及产品质量改善；

6、处理重大客户投诉及处置市场监管事件，妥善处理过多起重大客户投诉及市场监管事件，维护了公司声誉及品牌形象。

7、协调服务商及内部实施人员，积极响应处理客户问题，培养客户忠诚度，减少客户流失。

任职资格：

1、本科及以上学历，理工科相关专业；

2、2年以上售后服务体系搭建经验及团队管理经验，2年以上售后实施经验；

3、熟悉Linux操作系统以及数据库（mysql/oracle/SQLserver等）任意一种数据库优先考虑；

4、具备较强的沟通能力，商务谈判能力，以及协调能力，有合作意识、责任意识、及服务意识以及出色的问题解决能力；

5、有巨大的抗压能力，能承担售后服务部门任务指标

上海浪擎信息科技有限公司（简称浪擎科技），总部位于上海，是国内领先的数据保护与数据管理解决方案供应商。2011年投身灾备产品研发，2014年进军全国市场，浪擎科技现已在上海与成都建立了两大研发中心，在北京、浙江、江苏、福建、吉林等26省市部署了事业办事处。作为一家快速增长的创业型公司，浪擎科技已获得上创新微和达晨创投的重量级战略投资。
浪擎科技以“***化数据价值”为使命，目前已推出全融合灾备、大数据、商业智能三大产品线，致力于为政府、医疗、教育、金融等大型企业客户的核心数据库提供全生态、全栈式的容灾保护；为大数据应用建设提供适应各种环境的实时、敏捷、快速的数据汇聚，与汇聚后数据湖的治理；并通过私有云盘、商业管理系统等实现数据驱动业务，达成商业智能化的目标。
浪擎科技秉持“奋斗者乐”的企业文化，以“开放、透明、务实、创新”为核心价值观，力求打造一支年轻、充满活力和激情的团队。现有员工近200人，大多毕业于各大重点高校，拥有华为、中兴等知名企业工作背景。为了给员工提供更加广阔的平台和平等的晋升机会，浪擎科技在公司内部开设江畔大学，建立科学系统的内部培养与选拔机制，为员工能力提升提供全方位帮助，为公司发展持续提供人才。
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