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白药精准定制，是云南白药在美肤领域的战略项目，面向智能护肤领域的定制平台。整合白药在医学、药学等方面的科研成果，开发智能护肤定制平台。通过整合前沿AI、机器学习等技术手段，立足于为广大用户提供智能化、动态化、科学化的皮肤问题解决方案。

1、岗位职责：

（1）充分掌握和了解产品功能,软硬件操作及注意事项;负责APP客户咨询, 创客及自营店铺硬件设备相关咨询; 组织建立全过程的客户服务管理体系;

（2）组织制定客户服务标准,客服流程sop,形成标准化的服务要求并监督执行;

（3）组织建立所有客户数据库的管理, 了解市场信息及客户需求;

（4）负责随时监控客户的服务要求,并及时分析发现关键性问题,提出改进意见并实施;

（5）组织定期将客户提出的意见和建议分类整理,形成分析报告供有关部门及上级参考,将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节;

2、岗位要求

（1）本科及以上学历，5年以上APP或硬件设备客服管理经验;

（2）熟悉客服工作流程及相关的知识、政策法规,了解文秘/管理类或档案类的相关知识;熟悉客户服务信息管理系统;

（3）具备从0到1的业务规划，团队组建及市场拓荒挑战思维和能力;

（4）优秀的沟通协调能力,组织策划能力,语言表达能力强,有很强的危机处理能力。

1902年，彝族名医曲煥章创制云南白药，享有“中华瑰宝”、“伤科圣药”、“药冠南滇”的美誉。云南白药集团股份有限公司是中华老字号中的金字招牌，是首批国家创新型企业，被誉为中医中药的重要代表和云南省的一张名片。2012年荣获国家科技进步一等奖、2014年获评中国工业领域的***奖项“中国工业大奖”、2015年获评“中国商标金奖”。

公司坚持创新发展，通过企业再造、研发体系创新、内部管理深化、服务平台建设、重塑消费模式等举措，积极进行转型升级，保持了企业与市场的高度接轨。

公司致力于让传统中药融入现代生活，有数亿人次使用过云南白药气雾剂、牙膏、胶囊、创可贴等创新产品。通过全产业链的打造，公司在药品、个人护理产品、保健养生产品、医药商业物流等领域体现出专业化能力强、精细化管理程度高、规模化优势突出的发展态势。

公司努力构建社会环境友好型企业，以“节能、环保、绿色、生态”为宗旨，以“技术创新、产业升级、效率提升、循环发展”为目标，全面提升生产效率和生产体系的自动化水平。

未来，云南白药将继续秉承“传承不泥古、创新不离宗”的理念，全力践行大健康战略，为消费者提供更多、更优质的产品和服务，用实际行动回馈社会。