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客服主管

云南白药集团股份有限公司

  • 公司规模:5000-10000人
  • 公司性质:国企
  • 公司行业:制药/生物工程

职位信息

  • 发布日期:2021-01-12
  • 工作地点:杭州-滨江区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:0.6-1.2万/月
  • 职位类别:客服主管

职位描述

1.负责客服团队人员合理分工、排班、考核制定,并做到快速响应;

2.熟悉并熟练操作天猫客服服务、管理考核工具;

3.配合公司产品、促销、活动等制定客服团队工作目标接待标准话术,制定培训资料完成相关培训并做到灵活应变及及时抽查和调整;

4.对询单转化、销售目标、反应时长、客单等指标负责;

5.妥善并及时处理因物流、产品、设计等投诉引发的客诉及退换货处理;

6.整理消费者评价并进行合理的语境分析,提供店铺运营做服务、产品等相关改量;

7.有电商客服管理工作经验者优先。

职能类别:客服主管

公司介绍

1902年,彝族名医曲煥章创制云南白药,享有“中华瑰宝”、“伤科圣药”、“药冠南滇”的美誉。云南白药集团股份有限公司是中华老字号中的金字招牌,是首批国家创新型企业,被誉为中医中药的重要代表和云南省的一张名片。2012年荣获国家科技进步一等奖、2014年获评中国工业领域的***奖项“中国工业大奖”、2015年获评“中国商标金奖”。

公司坚持创新发展,通过企业再造、研发体系创新、内部管理深化、服务平台建设、重塑消费模式等举措,积极进行转型升级,保持了企业与市场的高度接轨。

公司致力于让传统中药融入现代生活,有数亿人次使用过云南白药气雾剂、牙膏、胶囊、创可贴等创新产品。通过全产业链的打造,公司在药品、个人护理产品、保健养生产品、医药商业物流等领域体现出专业化能力强、精细化管理程度高、规模化优势突出的发展态势。

公司努力构建社会环境友好型企业,以“节能、环保、绿色、生态”为宗旨,以“技术创新、产业升级、效率提升、循环发展”为目标,全面提升生产效率和生产体系的自动化水平。

未来,云南白药将继续秉承“传承不泥古、创新不离宗”的理念,全力践行大健康战略,为消费者提供更多、更优质的产品和服务,用实际行动回馈社会。

联系方式

  • Email:wh@163.com
  • 公司地址:昆明市呈贡新区雨花街道 (邮编:650500)