客服主管 (职位编号:UR002247)
UR 快尚时装有限公司
- 公司规模:5000-10000人
- 公司性质:合资
- 公司行业:服装/纺织/皮革
职位信息
- 发布日期:2020-09-10
- 工作地点:广州-白云区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:0.7-1万/月
- 职位类别:客服主管
职位描述
岗位职责:
1.熟悉线上平台操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;
2.激励客服完成工作目标,通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;
3.优化客服团队素质,负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作,培养人才,制定客户服务规范、流程和制度, 完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;
4.熟悉聊天工具,通过与客户在线交流,了解客户需求,提高订单成交率;
5.推广实施客户服务规范和制度,执行促销方案,配合运营团队,提高营销的服务满意度和好评度;
6. 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。
任职资格:
1.熟悉天猫及相关平台店铺客服部门的日常工作流程,熟练使用客服相关应用工具;
2.熟悉电脑操作,打字速度快,有制作培训教材的能力,熟练word/Excel/PPT等办公软件;
3.熟悉天猫等相关平台规则。电商客服管理工作经验2年以上;
4.善于团队建设,能有效管理团队,能够基于店铺客服数据进行有效分析,发现问题并解决问题。
公司介绍
关于UR:
URBAN REVIVO(UR)创立于2006年,打造“轻奢快时尚”品牌定位。提出“玩味时尚 (PLAY FASHION)”的品牌主张,致力将有趣的、新鲜的、跨越领域的当代时尚新思维与消费者共同分享,让每个人都能创造属于自己的时尚风格。
UR拥有快时尚行业领先的产品设计和极速供应链管理能力,每年为顾客提供超万款商品,保持每周两次的上新频率,让大众轻松拥有高品质的时尚产品。
2016年UR开始拓展海外业务,目前已经发展到新加坡、泰国、伦敦市场。于中国广州和英国伦敦设有全球创意设计中心。UR在全球开设了300多家实体店铺,在全球拥有超过6300名员工。
在UR,我们创造属于每个人的时尚符号,我们拥抱不同的个性和品味的碰撞,我们不断刷新时尚的品质标准。我们期望更多人演绎大胆的创新与融合,我们邀请每个人用自己的方式演绎专属的时尚故事。加入UR,点燃时尚想象。
时尚,因你而燃!
企业使命:提高人们的时尚生活品质
企业价值观:正直、激情、互助、敢为、好奇、创新
企业管理理念:追求极致,持续创新
福利
1.具有竞争力的年终绩效奖金
2.周末双休、各类带薪休假如法定假日、带薪年假、产假、婚假等
3.每年享有四千元置装费,定期举办的员工特卖会
4.丰富多彩的员工生活,如生日会、员工俱乐部(远足俱乐部、球类俱乐部)
5.时尚优美的办公环境,贴心温暖的母婴室,地铁接驳班车等
6.多样的培训和职业发展机会,为员工提供广阔的发展空间和学习成长机会
联系方式
中国总部地址 :广州市白云区云霄路91号UR总部大楼
更多招聘信息,请关注公众号:URCareers
URBAN REVIVO(UR)创立于2006年,打造“轻奢快时尚”品牌定位。提出“玩味时尚 (PLAY FASHION)”的品牌主张,致力将有趣的、新鲜的、跨越领域的当代时尚新思维与消费者共同分享,让每个人都能创造属于自己的时尚风格。
UR拥有快时尚行业领先的产品设计和极速供应链管理能力,每年为顾客提供超万款商品,保持每周两次的上新频率,让大众轻松拥有高品质的时尚产品。
2016年UR开始拓展海外业务,目前已经发展到新加坡、泰国、伦敦市场。于中国广州和英国伦敦设有全球创意设计中心。UR在全球开设了300多家实体店铺,在全球拥有超过6300名员工。
在UR,我们创造属于每个人的时尚符号,我们拥抱不同的个性和品味的碰撞,我们不断刷新时尚的品质标准。我们期望更多人演绎大胆的创新与融合,我们邀请每个人用自己的方式演绎专属的时尚故事。加入UR,点燃时尚想象。
时尚,因你而燃!
企业使命:提高人们的时尚生活品质
企业价值观:正直、激情、互助、敢为、好奇、创新
企业管理理念:追求极致,持续创新
福利
1.具有竞争力的年终绩效奖金
2.周末双休、各类带薪休假如法定假日、带薪年假、产假、婚假等
3.每年享有四千元置装费,定期举办的员工特卖会
4.丰富多彩的员工生活,如生日会、员工俱乐部(远足俱乐部、球类俱乐部)
5.时尚优美的办公环境,贴心温暖的母婴室,地铁接驳班车等
6.多样的培训和职业发展机会,为员工提供广阔的发展空间和学习成长机会
联系方式
中国总部地址 :广州市白云区云霄路91号UR总部大楼
更多招聘信息,请关注公众号:URCareers
联系方式
- Email:xiaolan.huang@ur.com.cn
- 公司地址:***奥特莱斯 URBAN REVIVO