莆田招聘

岗位职责:

1、负责客户投诉管理工作标准的制度编制和执行，确保客户投诉解决及时，不断完善投诉处理流程、标准、权限、规范，整体把控执行情况；
2、从投诉中发现业务中存在的具体问题，推动服务和流程完善，并对特殊问题进行汇总上报；
3、负责编制投诉报表和投诉分析报告，并及时跟踪异动数据，及时向相关部门提出预警；
4、对客诉团队核心考核指标负责。

任职资格:

1、本科及以上学历，具有3年以上客诉类相关行业经验；
2、具有较强的数据分析能力、需求分析能力、沟通表达能力和分析判断能力；
3、具有较强的服务意识，能应对突发事件及时提出有效方案，具有良好的问题解决能力；
4、熟悉危机公关和法律相关知识。

飞鹤始建于1962年，从“鹤城”齐齐哈尔起步，是中国***的奶粉企业之一。2019年11月中国飞鹤港股上市，截至目前市值破千亿。58年来，飞鹤一直专注于中国宝宝体质和母乳营养研究，引领行业开创多种提升奶粉对中国宝宝体质适应性的技术、配方与工艺，潜心打造“更新鲜、更适合”的高品质奶粉。

飞鹤以极具前瞻性的眼光，不惜成本用10余年时间，在北纬47°世界黄金奶源带上打造了***个婴幼儿配方奶粉专属产业集群，实现了从源头牧草种植、饲料加工、规模化奶牛饲养，到生产加工、售后服务各个环节的全程可控。

飞鹤始终将科技研发作为企业发展的重中之重，以中***乳为“黄金标准”，整合全球研发资源，打造两国四地研发平台，只为研制更适合中国宝宝体质的奶粉。

2018年飞鹤成为国产奶粉行业***突破百亿的企业。未来，飞鹤将持续坚持“更适合中国宝宝体质”的战略定位，为中国消费者不断创造真正高品质的新鲜乳粉，不断践行社会责任。