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服务体验部-客户体验优化专家

美团点评

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:合资
  • 公司行业:计算机软件

职位信息

  • 发布日期:2020-10-21
  • 工作地点:北京-朝阳区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:招1人
  • 语言要求:不限
  • 职位月薪:2-2.5万/月
  • 职位类别:客服经理

职位描述

岗位职责:
● 通过服务数据分析、用户需求调研和用户使用行为,分析并攥写用户体验报告(VOC);
● 根据VOC反馈的产品、业务流程不足,制定优化完善策略,并攥写需求文档;
● 推动运营、产品、研发等部门优化业务流程或规则,降低用户不良体验发生频次;
● 以用户为中心提出产品功能和交互优化改善方案,使产品更加符合用户需求。

岗位要求:
1)岗位基本要求:
● 大学本科及以上学历,5年以上产品或运营经验,具备完整的从0到1产品项目经验 ;
● 产品设计功底扎实,具有良好的文档编写能力,可以根据优化场景,输出清晰的需求文档;
● 具有较强的沟通能力以及团队合作意识;
● 熟悉统计学基本原理,熟练运用常用数据分析工具和办公软件。

2)具备以下者优先:
● 项目管理经验,通过PMP认证;
● 客户服务服务行业运营经验。,岗位职责:
● 通过服务数据分析、用户需求调研和用户使用行为,分析并攥写用户体验报告(VOC);
● 根据VOC反馈的产品、业务流程不足,制定优化完善策略,并攥写需求文档;
● 推动运营、产品、研发等部门优化业务流程或规则,降低用户不良体验发生频次;
● 以用户为中心提出产品功能和交互优化改善方案,使产品更加符合用户需求。

岗位要求:
1)岗位基本要求:
● 大学本科及以上学历,5年以上产品或运营经验,具备完整的从0到1产品项目经验 ;
● 产品设计功底扎实,具有良好的文档编写能力,可以根据优化场景,输出清晰的需求文档;
● 具有较强的沟通能力以及团队合作意识;
● 熟悉统计学基本原理,熟练运用常用数据分析工具和办公软件。

2)具备以下者优先:
● 项目管理经验,通过PMP认证;
● 客户服务服务行业运营经验。

职能类别:客服经理

公司介绍

美团的使命是“帮大家吃得更好,生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台,公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App,服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类,业务覆盖全国2800个县区市。截至2020年6月30日止十二个月,美团年度交易用户总数达4.6亿,平台活跃商户总数达630万。
2018年9月20日,美团(股票代码:3690.HK)正式在港交所挂牌上市。 截至2020年10月19日,市值超过1900亿美元,位列中国上市互联网公司第3名,全球第8名。
当前,美团战略聚焦 Food +Platform,正以“吃”为核心,建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时,美团正着力将自己建设成为一家社会企业,希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作,构建智慧城市,共创美好生活。

联系方式

  • Email:chenzhouxue@meituan.com
  • 公司地址:地址:span天山西路18号申亚时代广场B座