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服务体验运营-分析方向

美团点评

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:合资
  • 公司行业:计算机软件

职位信息

  • 发布日期:2020-08-21
  • 工作地点:北京-朝阳区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:招1人
  • 语言要求:不限
  • 职位月薪:2.5-3万/月
  • 职位类别:数据分析师

职位描述

岗位描述:

1、搭建买菜业务的服务体验指标体系,建立配套的报表、监控、日周月报解读体系;

2、通过对服务体验相关数据、客户反馈、行业***实践的定期分析,发现影响客户体验的关键问题,产出分析报告;

3、建立服务体验项目评估体系,从定性、定量两个角度客观衡量各项目效果,推进相关改进策略的持续迭代;

岗位要求:

1、有商业分析相关经验或背景的优先,具备独立完成数据提取及分析的能力;

2、3年相关经验,有通过用户体验的优化和提升,改善服务标准和质量的成功经验,对于用户售后问题、服务体验有深刻认识;

2、结果导向,跨部门协作、推进能力强,落地能力强;,岗位描述:

1、搭建买菜业务的服务体验指标体系,建立配套的报表、监控、日周月报解读体系;

2、通过对服务体验相关数据、客户反馈、行业***实践的定期分析,发现影响客户体验的关键问题,产出分析报告;

3、建立服务体验项目评估体系,从定性、定量两个角度客观衡量各项目效果,推进相关改进策略的持续迭代;

岗位要求:

1、有商业分析相关经验或背景的优先,具备独立完成数据提取及分析的能力;

2、3年相关经验,有通过用户体验的优化和提升,改善服务标准和质量的成功经验,对于用户售后问题、服务体验有深刻认识;

2、结果导向,跨部门协作、推进能力强,落地能力强;

职能类别:数据分析师

公司介绍

美团的使命是“帮大家吃得更好,生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台,公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App,服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类,业务覆盖全国2800个县区市。截至2020年6月30日止十二个月,美团年度交易用户总数达4.6亿,平台活跃商户总数达630万。
2018年9月20日,美团(股票代码:3690.HK)正式在港交所挂牌上市。 截至2020年10月19日,市值超过1900亿美元,位列中国上市互联网公司第3名,全球第8名。
当前,美团战略聚焦 Food +Platform,正以“吃”为核心,建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时,美团正着力将自己建设成为一家社会企业,希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作,构建智慧城市,共创美好生活。

联系方式

  • Email:chenzhouxue@meituan.com
  • 公司地址:地址:span天山西路18号申亚时代广场B座