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餐饮生态中心-服务体验优化(收单运营) (职位编号:92719754)

美团点评

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:合资
  • 公司行业:计算机软件

职位信息

  • 发布日期:2019-11-04
  • 工作地点:北京-朝阳区
  • 招聘人数:若干人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:招若干人
  • 语言要求:不限
  • 职位月薪:1.5-2万/月
  • 职位类别:客服专员/助理

职位描述

你要做的:
1. 理解移动支付/收单业务流程和业务特性,有针对性地提供服务方案,建立适当的服务流程,确保与业务方、客服方充分沟通并推进共识,保证对业务的支持和合理的用户体验;
2. 通过有效的流程运营机制,持续优化服务流程,提升智能客服及人工客服解决问题的能力和效率,保证用户满意;
3. 通过客服反馈、指标数据、业务分析等手段发现用户痛点,具备持续改善能力,确认根本原因,实施体验改善项目并落地执行;
4. 通过有效的项目管理机制,与产品、运营、服务等团队紧密合作并调动资源,优化使用体验、服务体验,保证用户满意;
5. 基于部门的现状及未来,搭建分析框架,并完成监控和分析工作,对数据波动进行原因追溯,给出合理解释,并通过适当的方式进行汇报呈现;
6. 了解智能客服产品架构、产品能力及应用场景,能够应用智能化手段解决服务问题。
期待的你:
1. 强烈的服务意识,出色的沟通理解能力,优秀的结构化思维,扎实的数据分析基础;
2. 愿意改变现状,具备发现问题及主动改善能力,较强的推动力,可独立提出完整方案,并推动方案执行达成结果;
3. 能够协同或整合内外部资源 ,有团队合作精神,工作严谨踏实,责任心强且有韧性;
4. 本科及以上学历,3年以上持续改善、流程优化、数据分析、项目管理等相关工作经验;
5. 熟练使用常用办公软件,独立撰写分析报告。
优势加分:
1. 有服务行业,金融支付能力背景;
2. 2. 熟悉精益六西格玛工具及拥有PMP、COPC认证。

职能类别:客服专员/助理

公司介绍

美团的使命是“帮大家吃得更好,生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台,公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App,服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类,业务覆盖全国2800个县区市。截至2020年6月30日止十二个月,美团年度交易用户总数达4.6亿,平台活跃商户总数达630万。
2018年9月20日,美团(股票代码:3690.HK)正式在港交所挂牌上市。 截至2020年10月19日,市值超过1900亿美元,位列中国上市互联网公司第3名,全球第8名。
当前,美团战略聚焦 Food +Platform,正以“吃”为核心,建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时,美团正着力将自己建设成为一家社会企业,希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作,构建智慧城市,共创美好生活。

联系方式

  • Email:chenzhouxue@meituan.com
  • 公司地址:地址:span天山西路18号申亚时代广场B座