莆田招聘

职责描述：

1、负责丰巢外包客服团队日常管理工作；对所在团队服务质量负责；提升客服人员的执行力和运营效率；

2、负责平台商家客服的管理及协调，解决供应链后端的异常问题，包括商品售后处理、发货时效监控、评价管理等相关问题；

3、推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；

4、负责客服质量反馈、消费者流失率反馈，及提出改善计划；

5、协助团队及商家客服处理疑难升级问题，及时上报重大异常问题； 

6、负责客服团队流程梳理及优化并监督执行； 

7、人员培养及客服团队综合能力提升；

8、负责客服团队建设（团队活动组织、培训、会议召开、员工关怀等）；

任职要求：                                                                                                                                                                          1、 全日制大专及以上学历，3年以上客服工作经验，客服团队管理经验至少2年以上；

2、 熟悉电子商务客服管理体系，有天猫、京东在线客服工作及团队管理经历者优先

3、 具备客服绩效管理理念及实操，擅于运用各种激励机制调动客服人员积极性；

4、具有良好沟通表达能力，具有团队合作精神、积极主动，能承受较高强度的工作压力，可配合公司排班安排，认可公司管理理念。   

深圳市丰巢科技有限公司成立于2015年6月6日，致力于以智能设备为切入点构建24h无人自助的物联网解决方案，形成智能软硬件服务、末端服务、增值服务、广告服务、电商服务的生态平台，链接不同群体共同互动创新，实现共赢。
截至目前，丰巢已实现200+重点城市、10万+社区、27万+柜机网点的布局，日均包裹处理量1600万+，平台累计注册快递员320万、服务消费者用户近3.5亿。丰巢以技术为驱动挖掘和满足多场景定制化需求，覆盖快递柜、智能微仓、存包柜、政务柜等多种智能末端产品，以行业独角兽势能不断延伸，深耕最后一公里的多元化服务。