莆田招聘

【岗位职责】
1. 负责平台社群活动的规划以及执行，整体负责社群内容，社群氛围的营造，打造高粘性的社群；
2. 持续挖掘用户需求，探索更好满足用户需求的运营机制，整合内外部各种资源，通过持续不断的运营手段，提升关注用户的活跃度和粘度；
3. 核心用户的挖掘和互动，维系社群活跃度，与用户互动和保持联系，制造感兴趣的话题；
4. 深挖社群用户需求，定期策划线上线下社群活动，激发用户参与度，提升平台影响力；
5. 策划系列的线上活动，促进优质内容的分享和沉淀；
6. 与社群会员保持密切的沟通，吸纳总结建议意见，并及时作出相应调整改进方案；
7. 定期整理、总结运营经验，并推动内容、活动与产品的流程和标准，为扩大运营团队打好基础；
8. 负责客服团队运营管理及运行，完善客服部的管理规定、标准服务流程、日常话术及日常工作模版等；
9. 分析、反馈在客户投诉处理流程中发现的问题，进行分析，提出整改建议，督促实施；
10. 对客服人员进行服务政策、工作要求、工作流程及服务技巧等相关培训及指导。

【任职要求】
1. 本科及以上学历；
2. 熟悉母婴平台属性及用户需求特点，具备2年以上社群运营或新媒体工作经验；
3. 具备2年以上客服经验，有客服管理经验优先；
4. 有活动策划组织经验，有一定的文案编写能力，会PS、视频制作优先考虑；
5. 具备良好的责任心、沟通协调能力、执行力及团队合作精神，性格外向、活泼，能调动社群气氛。

飞鹤始建于1962年，从“鹤城”齐齐哈尔起步，是中国***的奶粉企业之一。2019年11月中国飞鹤港股上市，截至目前市值破千亿。58年来，飞鹤一直专注于中国宝宝体质和母乳营养研究，引领行业开创多种提升奶粉对中国宝宝体质适应性的技术、配方与工艺，潜心打造“更新鲜、更适合”的高品质奶粉。

飞鹤以极具前瞻性的眼光，不惜成本用10余年时间，在北纬47°世界黄金奶源带上打造了***个婴幼儿配方奶粉专属产业集群，实现了从源头牧草种植、饲料加工、规模化奶牛饲养，到生产加工、售后服务各个环节的全程可控。

飞鹤始终将科技研发作为企业发展的重中之重，以中***乳为“黄金标准”，整合全球研发资源，打造两国四地研发平台，只为研制更适合中国宝宝体质的奶粉。

2018年飞鹤成为国产奶粉行业***突破百亿的企业。未来，飞鹤将持续坚持“更适合中国宝宝体质”的战略定位，为中国消费者不断创造真正高品质的新鲜乳粉，不断践行社会责任。