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高危投诉处理专家

美团点评

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:合资
  • 公司行业:计算机软件

职位信息

  • 发布日期:2018-12-28
  • 工作地点:北京
  • 招聘人数:10人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:0.8-1.4万/月
  • 职位类别:投诉专员    咨询热线/呼叫中心服务人员

职位描述

一、岗位职责 

1、处理交通事故纠纷类问题及外卖食品安全类问题等; 

2、负责保险事故车/人各种相关手续的收集,准确引导平台用户完成报险过程;
3、与保险公司对接协助完成保单生成,以及后续理赔跟进动作;
4、为平台用户解答关于保险方面的所有问题并提出建议;
5、处理外卖食品安全、骑手及商家纠纷类问题;
6、对工作中的客户信息和重要资料需要妥善保存,不泄露,不丢失;
7、准确识别异常骗保事件,确保平台利益不受损害;

8、保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决问题方法。

二、任职要求
1、熟悉车险相关业务流程;
2、具备交通安全法律相关知识,食安法相关知识;
3、责任心强,能处理投诉纠纷类问题;
4、男女不限,大专及以上学历;
5、普通话标准、熟练操作办公软件;
6、接受轮班轮休工作制;
7、有良好的沟通能力与服务意识。

公司介绍

美团的使命是“帮大家吃得更好,生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台,公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App,服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类,业务覆盖全国2800个县区市。截至2020年6月30日止十二个月,美团年度交易用户总数达4.6亿,平台活跃商户总数达630万。
2018年9月20日,美团(股票代码:3690.HK)正式在港交所挂牌上市。 截至2020年10月19日,市值超过1900亿美元,位列中国上市互联网公司第3名,全球第8名。
当前,美团战略聚焦 Food +Platform,正以“吃”为核心,建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时,美团正着力将自己建设成为一家社会企业,希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作,构建智慧城市,共创美好生活。

联系方式

  • Email:chenzhouxue@meituan.com
  • 公司地址:地址:span天山西路18号申亚时代广场B座