莆田招聘

职位描述：
岗位职责：
1、分析服务质量及客户满意度数据和趋势，定期向服务团队提供汇总报告，针对不良趋势发起RCCM.
2、维护客户满意度调查数据源。确保每月的调查样本按时准确地上传。
3、维护，分析并改进Error Report/Hot Account流程，以确保服务过程中的问题和客户抱怨能够有效解决，满足客户的期望。协调各个团队针对客户投诉进行原因分析和长期改善行动。
4、定期汇总Error report和Hot account报告，向相关部门及Global汇报。
5、在中国服务区内部，或作为中国服务区和其他部门的接口，协调和质量相关的工作和项目。
6、负责协调和跟进中国服务部的PPI项目相关事宜。
7、维护管理中国服务部的质量体系文件，协调文件的发布和更新
关键词：业务持续改进、流程优化、数据分析、质量体系、客户满意度
 
岗位要求：
1、至少2年工作经验，有基本的quality sense. 有质量工作经验者优先。
2、理工科专业背景，本科学历
3、良好的英语读写能力，能用英语进行日常沟通
4、良好的数据分析及问题解决能力
5、良好的沟通能力，能够妥善处理跨部门的工作
6、熟练使用各种Office办公软件，能熟练使用Excel进行数据处理和报表制作。
7、具备基本的文件书写能力，思维有逻辑，做事有条理。

福利待遇
1.缴纳工作地的五险一金，额外购买一份商业保险，全年组织一次免费体检。
2.周末及节假日加班，调休或发放加班补贴。
3.因公产生的通讯费、交通费等差旅费用据实报销。
4.提供带薪年假以及年终奖，每年根据考核情况调薪一次。
5.组织岗前专业的带薪培训。
6.良好的职业规划与行业发展。

上海大诚若谷信息科技有限公司介绍：
上海大诚若谷信息科技有限公司是一家以专业技术服务外包、IT规划、软件开发为主营业务，以医疗、实验室、环境检测、教育培训机构等行业为主要服务对象的新兴科技公司。公司在软件业务方面通过与国内外优秀软件厂商（如CA、BO、BEA、Oracle等）的合作在IT界建立了一个崭新的软件理念，并且能够根据客户的不同特点与特殊需求，为客户提供专业的IT规划和软件方案；同时还可向用户提供包括硬件设备、应用软件、开发工具、技术支持及售后服务在内的一整套高水平的完整解决方案。在技术服务外包方面，经过10年来的发展，公司具备优秀的技术服务外包能力及丰富的技术服务外包运营经验，可为各行业企业提供专业的技术服务外包服务。目前公司的技术服务网点已遍布全国各地，在上海、北京、厦门设有区域办事处，各类专职技术服务外包人员超过200人,是赛默飞世尔科技有限公司在中国指定的技术服务外包商。


合作商介绍：
赛默飞世尔科技（纽约证交所代码：TMO）是科学服务领域的世界领导者。公司年销售额170亿美元，在50个国家拥有约50,000名员工。我们的使命是帮助客户使世界更健康、更清洁、更安全。我们的产品和服务帮助客户加速生命科学领域的研究、解决在分析领域所遇到的复杂问题与挑战，促进医疗诊断发展、提高实验室生产力。借助于首要品牌Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific和Unity Lab Services，我们将创新技术、便捷采购方案和实验室运营管理的整体解决方案相结合，为客户、股东和员工创造价值。
赛默飞世尔科技进入中国发展已有30多年，在中国的总部设于上海，并在北京、广州、香港、台湾、成都、沈阳、西安、南京、武汉、昆明等地设立了分公司，员工人数约3700名。我们的产品主要包括分析仪器、实验室设备、试剂、耗材和软件等，提供实验室综合解决方案，为各行各业的客户服务。为了满足中国市场的需求，现有8家工厂分别在上海、北京和苏州运营。我们在全国共设立了6个应用开发中心，将世界级的前沿技术和产品带给国内客户，并提供应用开发与培训等多项服务；位于上海的中国创新中心结合国内市场的需求和国外先进技术，研发适合中国的技术和产品；我们拥有遍布全国的维修服务网点和特别成立的中国技术培训团队，在全国有超过2000名专业人员直接为客户提供服务。我们致力于帮助客户使世界更健康、更清洁、更安全。