莆田招聘

职位描述：
岗位职责：
1、每日完成家长电话咨询，家长来电当场解答，需要后台查询的问题及时回电；
   
2、每周、每月汇总并分析咨询问题，及时汇报并与产品部和技术部相关负责人共享；
   
3、统计统购期间更改尺码、收货学生信息登记表，统购结束及时反馈厂商客服；
   
4、统计统购期间来电退款登记表，并核实退款原因，经与厂商客服沟通可以退款的，统购结束及时走退款流程；
   
5、统计未收到校服、换货等信息，及时反馈厂商客服；
   
6、统计非家长来电信息，及时反馈相关部门负责人；
   
7、根据家长来电反馈和平时使用过程中发现与软件使用相关的问题及时反馈产品部和技术部相关负责人；
   
8、根据学校发布公告、到货等实际情况，实时与客服人员分享，并整理成文，规范客服人员回答问题口径、工单记录，统一信息登记内容；
   
9、不定期抽查通话录音和工单记录；
   
10、对客服人员进行产品培训，重点针对新迭代上线后产品功能的体验。
   

任职要求：
1、沟通能力强，理解能力强。
2、责任心强，团队观念强，有上进心。
3、具备客服经验者优先。
4、认同公司企业文化。 举报 分享

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