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职位描述：
Primary Function
Call Center Administration is responsible to monitor incoming calls and allocate to the resources, including TSO, field service, dealer and other department, to quickly resolve the issues for customers. Participation in project implementation (Just limit service relation), Maintain the service contract and assist spare parts management.

Major Responsibilities
? Response customer calls and handle inquiry directly
? Properly dispatch customer calls to engineers/TMR/ or dealer accordingly
? Follow up their on-site response as quickly as possible.
? Monitor open tickets status and follow up with field teams to minimize the aging tickets
? Maintain system data of customer and instrument to be accurate and updated
? Produce Call Centre reports
? Admin support to Online Technical Support and Call Centre Manager
? Maintain and organize Call Centre records, procedures and all documents
? Report critical Call Centre or customer issues to Call Centre Manager promptly
? Maintain the service contract in the CMSnext and CRM
? Assist spare parts management: spare parts order, delivery, etc.

Requirement
? Bachelor's degree (Laboratory medicine or medical instrument major is preferred)
? Over 2 years coordinator or IVD customer service experience
? Fluent in English listening, speaking and writing ability
? Competency in Microsoft Word, PowerPoint, and Excel
? Good communication and coordination skills 举报 分享

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