客服主管（非技术）
福州新概念培训学校
- 公司规模：150-500人
- 公司行业：教育/培训/院校
职位信息
- 发布日期：2013-07-26
- 工作地点：福州
- 招聘人数：1
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：大专
- 职位类别：客服主管(非技术)
职位描述
岗位职责
1、管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、制定客户服务规范和制度；
4、设计并优化客户服务各种流程；
5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
6、全方位优化客户服务质量。
任职资格
1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
1、管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、制定客户服务规范和制度；
4、设计并优化客户服务各种流程；
5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
6、全方位优化客户服务质量。
任职资格
1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
公司介绍
新概念学校简介
Profile of New Concept Education Organization
新概念教育机构致力于为全球提供加油站式的高效、便捷、一流的终身教育产品服务为奋斗目标，旗下已设几十家新概念学校遍布全国各地、30多个教学中心和福州新概念教育公司等机构，形成集团化运营模式。
新概念学校成立于2001年9月13日，以学习效果领导品牌为管理目标，构建了福建首家、中国为数不多的为社会提供更快、更高、更强的从幼儿、少儿、中学、大学、成人到出国的外语终身教育培训体系，和初高中全科辅导、职业教育系列的专业化、标准化、规模化的教育产品服务的大型综合教育培训机构。
新概念学校严把教学质量关，全心全意服务社会，赢得数不清的资格和荣誉：
先后荣获福州市知名商标，福建省著名商标——海峡西岸教育培训行业第一枚，开启学习效果领导品牌先河。
荣获腾讯网、中国青年报、现代教育报、中国教育新闻网、中国青年杂志社、人民政协报等机构颁发的“中国十大外语教育机构”
外研社多次授予“新概念英语大赛全国总决赛最佳组织奖”。08年新概念学校福建区选手在全国150，000选手中获取仅有4个冠军名额中3名冠军，并获得由外研社资助英国游学机会，在全国英语学习爱好者中引起轰动。
2007年9月13日在新概念生日当天，世界英语教育权威，《新概念英语青少版》作者朱丽娅夫人专程亲临新概念学校祝贺并指导培训
中国扶贫开发协会授予“年度扶贫爱心学校”荣誉称号，中国民办院校教育扶贫工程示范院校
福建日报报业集团及省消费者委员会经考评，颁发我校“福建省首届学生最喜爱产品”荣誉称号
获得国家外专局授予的《聘请外国专家资格单位》证书
中国教育培训连锁品牌，通过国家商务部备案
……
新概念学校致力于为全球提供加油站式的高效、便捷、一流的终身教育产品服务，计划三年内（2009—2011）在全国范围内开设300家分校，打造成以语言培训为主的中国综合性名牌培训学校，成为中国最具影响力的教育培训机构之一。
2011年新概念学校预备新开设10家省内分校，招聘职位如下：
Profile of New Concept Education Organization
新概念教育机构致力于为全球提供加油站式的高效、便捷、一流的终身教育产品服务为奋斗目标，旗下已设几十家新概念学校遍布全国各地、30多个教学中心和福州新概念教育公司等机构，形成集团化运营模式。
新概念学校成立于2001年9月13日，以学习效果领导品牌为管理目标，构建了福建首家、中国为数不多的为社会提供更快、更高、更强的从幼儿、少儿、中学、大学、成人到出国的外语终身教育培训体系，和初高中全科辅导、职业教育系列的专业化、标准化、规模化的教育产品服务的大型综合教育培训机构。
新概念学校严把教学质量关，全心全意服务社会，赢得数不清的资格和荣誉：
先后荣获福州市知名商标，福建省著名商标——海峡西岸教育培训行业第一枚，开启学习效果领导品牌先河。
荣获腾讯网、中国青年报、现代教育报、中国教育新闻网、中国青年杂志社、人民政协报等机构颁发的“中国十大外语教育机构”
外研社多次授予“新概念英语大赛全国总决赛最佳组织奖”。08年新概念学校福建区选手在全国150，000选手中获取仅有4个冠军名额中3名冠军，并获得由外研社资助英国游学机会，在全国英语学习爱好者中引起轰动。
2007年9月13日在新概念生日当天，世界英语教育权威，《新概念英语青少版》作者朱丽娅夫人专程亲临新概念学校祝贺并指导培训
中国扶贫开发协会授予“年度扶贫爱心学校”荣誉称号，中国民办院校教育扶贫工程示范院校
福建日报报业集团及省消费者委员会经考评，颁发我校“福建省首届学生最喜爱产品”荣誉称号
获得国家外专局授予的《聘请外国专家资格单位》证书
中国教育培训连锁品牌，通过国家商务部备案
……
新概念学校致力于为全球提供加油站式的高效、便捷、一流的终身教育产品服务，计划三年内（2009—2011）在全国范围内开设300家分校，打造成以语言培训为主的中国综合性名牌培训学校，成为中国最具影响力的教育培训机构之一。
2011年新概念学校预备新开设10家省内分校，招聘职位如下：