莆田招聘

职位描述：
【职位描述】
1、能迅速学习产品知识，给用户专业介绍解答，及时、准确地处理跟进用户提出的投诉、申诉问题；
2、负责受理和妥善处理用户、骑手等人员的投诉、申诉，调节用户、骑手与代理商之间的关系；
3、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；
4、负责组织公司服务质量的分析，并将统计分析报告及服务质量问题及时通报相关部门和报告上级领导；
5、完成领导交办的其他工作。

【任职要求】
1、本科及以上学历，熟练使用office办公软件
2、具备投诉、申诉相关经验1~3年
3、了解投诉、申诉日常管理知识、应用知识，通晓相关岗位工作原理、流程、制度；
4、具有良好的客户服务意识；
5、具有较强的中文口语及书写能力；
6、熟悉互联网企业各部门分工，具备极强的工作沟通、协调能力，工作细致负责；
7、性格沉稳、善于沟通和决断，具备良好的职业素养与职业道德，有责任心，敬业诚信、严谨务实；
8、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致、抗压能力强。 举报 分享

饿了么是2008年创立的本地生活服务平台，主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。
创业11年，饿了么以“Everything 30min”为使命，致力于用创新科技打造全球领先的本地生活服务平台，推动了中国餐饮行业的数字化进程，将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。