莆田招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定线上客服工作计划，管理并带领客服团队完成既定业务目标；
2、负责公司客服团队的管理，搭建优质的客服团队；
3、建立和完善客服部门培训体系，提升服务团队的专业知识和业务能力；
4、建立和完善客户服务流程和业务规范，培养客服工作能力，提升客户满意度；
5、建立客户档案及数据库，分析客户需求，对客户进行分类、分级服务与管理，形成有效的客户服务体系。
职位要求：
1、本科及以上学历，具有3年以上客服相关工作经验，其中2年以上客服团队管理工作经验，有电商平台相关工作经验优先；
2、有toC销售经验，执行力强，具有良好的领导能力及问题处理能力，优秀的沟通协调能力，团队合作意识强，能承受较大的工作压力；
3、具有良好的职业素质和心理素质，熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识，具有高度的客户服务意识和危机处理能力；
4、精通英语者优先。 举报 分享

360健康为奇虎360旗下医药电商平台，网站（www.360jk.com由广州优医信息科技有限公司注册）于2015年10月正式上线，致力于创造简单、方便、值得信赖的健康产品购物体验。为了捍卫健康事业，360健康连接医疗健康产业，并依托360强大的技术能力，为中国网民及医药行业提供可靠可信可行的医药电商服务、医疗信息服务及“互联网+”技术解决方案，建立产业服务体系，推动提升医疗资源利用效率，推动提升全民健康管理水平。

360健康提供的服务，不止范围广，更时刻深挖发展的可能性，架起药企、药店、医院、医生和患者的桥梁，成为“互联网+”时代健康事业发展的推动者。

目前，360健康在线销售涵盖中西药品、医疗器械、家电、保健滋补、隐形眼镜、个护美妆、母婴用品、成人用品等超过18000种商品。360健康以保证顾客的“安全健康”为本，在入驻商家引进及日常运营监管等环节上，由专业人员严格把关，保障商品和服务的高质，并承诺每一位顾客，360健康出售的各类商品是100%符合国家药品质检标准的产品。100%正品保证，7天无理由退货，假一赔三，让顾客100%放心选购。

360健康拥有一支从事健康产业数年的专业团队，具有丰富的经验，坚持以用户体验为最高诉求，为顾客提供优质的购物体验。此外，健康还为顾客提供专业的优医、健康咨询等特色服务。

选择360健康，选择健康生活。