莆田招聘

职位描述：
1、 拟定投诉处理制度并推进实施，持续提升客户服务满意度；
2、 建立服务监控、风险预警机制，降低投诉率，提高投诉处理效率和精准度；
3、 建立投诉流转、定责、处理、回访环节，负责管理投诉座席和服务监督热线；
4、 建立溯源工作流程，完善督办制度，促进公司整体服务改善；
5、 负责群体性事件及重大投诉案件的日常监控、现场指导和风险化解。
任职要求：
1、 本科及以上学历，专业不限；
2、 八年以上客户服务、投诉处理或纠纷调解经验，其中三年以上通信运营商客服部或呼叫中心投诉管理经验；
3、 有较强的沟通能力、问题分析和解决能力以及风险预警意识；
4、 具有全局意识，关注客户体验度和满意度有。 举报 分享

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