莆田招聘

职位描述：
岗位职责：
1、独立处理重大客诉事件及危机公关事件；
2、负责全国客服管理中心流程体系的搭建，形成规范化标准化，不断优化接听、处理客诉的流程，提高客户满意度和电话接听率；
3、负责客服团队的管理，主导培训工作的开展，搭建优质、完善的客服团队，实现人才的培养计划；
4、参与处理重大服务事项及客诉，提供现场客诉处理技术支持和疑难问题的升级处理，协调解决各类客诉问题，以提升问题的处理效率；
5、负责组织汇总分析客户投诉信息，编制客户投诉日报、月报，建立客户投诉档案和案例库，并配合其他部门进行改善，为产品及服务的改进及提升提供参考；
6、负责总部400服务热线、微信、微博及官网的客诉监控的运行管理，监控各持股子公司客服正常运行，制定相关规章制度及考核标准；
7、组织实施客户满意程度调查，进行数据分析，提出整改建议，制定解决方案。任职要求：
1、全日制专科及以上学历，具有5年以上客服工作经历，至少3年以上团队管理经验；
2、优秀的团队建设经验，团队管理能力强，善于协调团队间合作，具有强烈的事业心。
3、有敏锐的市场意识、应变能力、领导能力，学习能力强；逻辑性强及优秀的语言表达能力。
4、有良好的口头和文字表达能力，有较强的公关、组织、协调和沟通能力；
5、拥有良好的客户服务意识和人际沟通协调能力，处事灵活，工作责任心强。
加分项：
1、具备较好的客户关系维护、投诉处理方面的经验，成功处理过企业重大/群体性的客户投诉。
2、熟练使用Word、Excel、PPT、Office办公软件，以及互联网浏览。
3、从事过珠宝行业客服、媒介或公关类工作者优先。 举报 分享

        六桂福珠宝集团成立于2005年，是一家集珠宝生产加工、批发、零售、品牌连锁加盟于一体的综合性珠宝企业，是国内珠宝行业领先的珠宝产品供应商及终端运营商。
        公司依托深圳战略总部“六桂盛世珠宝首饰有限公司”，业务辐射全国，现有终端网点千余个，在国内拥有员工万余名。
        作为中国珠宝玉石首饰行业协会副会长单位，“六桂福”以“福运中国，尊享人生”为品牌使命，在珠宝领域为客户提供美观、时尚、富有灵性的产品以及差异化的服务，以不同风格的产品演绎着古老而神秘的东方文化，将不同文化内涵的珠宝产品带给广大消费者，让六桂福产品走进千家万户，成为珠宝行业传播中国珠宝文化的杰出代表。
        历经多年的潜心经营，“六桂福”品牌赢得了广大顾客及行业的认可。“六桂福珠宝”现已成为中国珠宝首饰行业中令人瞩目的具有核心竞争力的珠宝品牌。其饰品均通过ISO9001-2008国际质量体系认证、国家首饰质量监督检验中心认证和中国珠宝玉石质量监督检验中心认证，由中国人民保险公司产品质量保证保险，并先后荣获中国珠宝首饰业驰名品牌、3.15质量诚信承诺单位和中国***等荣誉，同时成为人民日报《全国诚信企业》上榜品牌和国际DTC钻石推广中心鼎力支持品牌。
        六桂福”坚持围绕市场需求持续创新，加大产品研发力度，在工业基础研究与供应链管理方面持续增加投入，厚积薄发，与业界生态伙伴开放合作。积极参与和支持主流标准的制定、构建共赢的生态圈，推动产业进步。
        在经营模式上，“六桂福”以诚信服务为根本，持续为客户创造价值。通过合伙人机制创建，不断激发商业模式创新，汇集众多有共同理想信念的人士与六桂福一起快速成长，获得了较为理想的物质回报与精神激励。在内部管理上，“六桂福”为员工提供持续的学习与发展机会，众筹集体智慧，以责任贡献来评价员工和选拔干部，为员工提供了多重职业发展通道，不断激发组织活力，超越自我，向着世界顶尖的珠宝品牌扬帆迈进！