莆田招聘

职位描述：
质量管控方面：
1.根据公司要求起草质检规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度；
2.定期进行服务质量监控校准，保证质检专员对监控标准理解的一致性；
3.完成每月/日的监听计划，将出现的问题进行记录或者及时与坐席代表沟通、并指导其改
进，加强现场话务监控，以保证服务质量达标；
5.负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控。
6.制作月报，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系。
7.每月挑选优秀录音以及不合格的录音并有针对性的对客户服务代表的服务质量进行点评，
提高员工服务质量。
8.监督检查当班座席员服务规范、服务质量、服务态度进行监测与考核，及时发现并制止违
章作业；
9.配合部门经理做好其他临时性工作。

培训管理方面：
1.管理培训团队，指导培训师的日常工作；
2.根据项目要求，制定培训计划，并监督计划的实施；
3.对新入职的员工在业务知识、服务要求及质量进行岗前培训并考核；
4.对公司内部在岗坐席代表进行岗中培训，以提高员工的工作能力及服务质量；
5.根据业务需要，实时更新培训内容，制定相应的培训体系并不断优化；
6.领导安排的其他临时性工作。

二、任职资格说明：
1）具有5年及以上相关客户服务呼叫中心质检及培训经验，2年质检及培训主管经验；
2）具有良好的贯彻执行评估能力，熟练使用办公软件；
3）普通话流利；
4）具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

三、工作绩效要素：
1、完成每日抽检目标，并对每日抽检数据进行分析总结
2、根据共性及个性问题反馈相关责任人落实整改，并跟踪
3、对质检员工专业性考核测评
4、为员工进行岗前培训、岗中培训及培训结果跟踪，重点辅导学习能力薄弱的员工
5、团队建设，日常人员管理 举报 分享

    800 TeleServices是一家以人为本，充满活力，工作环境活泼并采用透明化的方式来管理的一家外资企业。我们为员工在全方位的培训方面投放持续不断的资源，包括在职培训和专业机构的外训。除了良好的福利，对于工作表现出色的员工，我们还提供无限的职业发展机会！我们愿与员工共创未来。
    成立于1997年的800 TeleServices是专为世界500强企业及国内各行业领先企业提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的先驱者。我们是一家在上海，昆山花桥，香港，台湾拥有独立运营中心的外包服务公司，并将服务推广到整个北亚区。现在，我们拥有和管理着近3000名优秀的员工。目前我们的服务语言包括不仅包括普通话、粤语、闽南语，还有英语，日语，韩语和维吾尔语等。通过提供一流的呼叫中心及电子商务解决方案，我们已经在众多行业中成功实施了超过500个项目。我们解决方案的精髓正是通过电话、传真、互联网（电子邮件、在线聊天）和面对面交流等多渠道联络所实现的新技术，为客户提供个性化和一站式的顾客服务。我们在日本、印度、澳大利亚和马来西亚都有长期合作的商业伙伴，这使飞翱集团也能够为南亚及中东地区提供离岸呼叫中心服务。