莆田招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定和完善质量控制体系和员工考核体系；
2、根据业务流程和质量要求制定质量控制规范；
3、运用专业知识，通过监听等形式对坐席员的话术质量进行监控，及时辅导指正；
4、负责日常工作中对坐席员的纪律监督，能够及时指出和分析监控过程中所发现的问题和现象，并提出解决方案；
5、配合呼叫中心主管进行呼叫中心员工技能培训与考核工作；
6、根据监听情况，制作各项数据分析报表及质量管理分析（日/周/月）报告

任职资格：
1、大专及以上学历，普通话标准（通过专业考试者优先）；
2、一年以上监听、培训相关工作经验。
3、熟悉员工培训制度和流程；熟练运用EXCEL等办公软件。
4、良好的人际理解与沟通协调能力和组织能力，善于倾听；
5、较好的文字功底和语言表达能力；
6、思维敏捷；
7、愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流；
8、有相关项目行业经验者优先

工作地点：上海浦东机场（有班车接送）

公司福利：
1、多元化的员工培训（拓展培训、英语培训、储备干部培训、心理讲座等）；
2、健全的员工关怀机制（年度体检、商业保险、年度旅游）；
3、自主性的团队建设活动。 举报 分享

    800 TeleServices是一家以人为本，充满活力，工作环境活泼并采用透明化的方式来管理的一家外资企业。我们为员工在全方位的培训方面投放持续不断的资源，包括在职培训和专业机构的外训。除了良好的福利，对于工作表现出色的员工，我们还提供无限的职业发展机会！我们愿与员工共创未来。
    成立于1997年的800 TeleServices是专为世界500强企业及国内各行业领先企业提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的先驱者。我们是一家在上海，昆山花桥，香港，台湾拥有独立运营中心的外包服务公司，并将服务推广到整个北亚区。现在，我们拥有和管理着近3000名优秀的员工。目前我们的服务语言包括不仅包括普通话、粤语、闽南语，还有英语，日语，韩语和维吾尔语等。通过提供一流的呼叫中心及电子商务解决方案，我们已经在众多行业中成功实施了超过500个项目。我们解决方案的精髓正是通过电话、传真、互联网（电子邮件、在线聊天）和面对面交流等多渠道联络所实现的新技术，为客户提供个性化和一站式的顾客服务。我们在日本、印度、澳大利亚和马来西亚都有长期合作的商业伙伴，这使飞翱集团也能够为南亚及中东地区提供离岸呼叫中心服务。