盘锦招聘

岗位职责：
1、负责对客服人员的工作效果进行绩效评估；
2、负责组织培训教材的编制，提供呼叫/客服新进员工的入职培训（含基础、系统、产品知识、新人培训跟踪等相关培训），并建立完善的培训档案；
3、制定和监督团队成员各项工作的正常开展及业务规范的实施；
4、妥善处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的的跟踪及分析；
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
6、全方位优化客户服务质量；
7、完成上级领导安排的其它工作。

岗位要求：
1、专科或以上学历，有两年以上呼叫中心管理经验；
2、拥有良好的计算机应用能力，能够熟练使用各类Office软件；
3、熟悉呼叫中心的内部管理相关流程，具备制订岗位要求，设计工作流程、进行人员绩效管理能力；
4、良好的沟通技巧，理解能力强，具有创新精神；
5、个性开朗、具有团队合作精神，乐于分享和接受，性格坚强；
6、了解软件行业者优先。

　　辽宁众信同行软件开发有限公司是首都信息发展股份有限公司投资控股的子公司。 首都信息发展股份有限公司成立于1998年1月，围绕数字北京重要基础设施和重大应用工程开展工作。2001年12月21日，公司成功在香港联交所挂牌上市，股票代码1075。作为国内知名的“数字城市运营商”和“智慧城市服务商”，“首都信息”十余年来承担了北京市多项重要信息化基础设施和重大信息化应用工程，创造性地实践了BOT/BOO模式，成功打造出独具特色的城市信息化重大工程的IT服务模式，成为城市信息化建设模式的新典范，为“数字北京”和“智慧北京”建设做出了突出贡献。公司定位于云计算时代智慧城市运营商，全力打造智慧城市系列解决方案和产品，包括智慧的医疗、智慧的城市管理和服务、智慧的民生、智慧的城市门户、CAPINFO云服务、物联网和城市感知中心，置身于物联网、云计算、医疗卫生信息化、企业信息化等高增长行业及领域。在智慧城市的发展进程中与每一座城市、每一位客户以及合作伙伴并肩前行！
　　辽宁众信同行软件开发有限公司,其前身是由“首都信息发展股份有限公司辽宁分公司“整体转制而设立的。公司团队自2003年以来，一直负责东北地区政府行业应用系统及大型企业的项目设计、建设及运维服务，积累了丰富的行业信息产品及客户资源优势。 公司自2009年开始进入企业级移动信息化应用领域，并于2010年底对外发布了面向企业和政府，完全自主研发的移动应用产品。形成了移动政务、移动商务、智能交通、智慧社区等多个行业解决方案，并且获得了众多成功案例。目前,公司已处于辽宁及东北地区，企业级移动信息化业务领域市场领导地位，正进入快速成长期。