南通招聘

岗位职责：

管理
- 协助售后服务经理，全面管理维修接待的日常工作，优化工作流程，提高部门效率
- 监察指导维修顾问，执行公司接车流程中维修顾问必须执行之程序。有偏差，马上调查及纠正
- 监察、指导维修顾问对客户服务之态度，落实公司指定必须执行之服务礼仪，亲善态度
- 定时抽样调查维修顾问所做工序，所填写的工单、资料，保证与公司规定及MBCL要求相符合
- 协助维修顾问处理较大项目，协助维修顾问处理重大维修、索赔业务，如发动机变速箱大修，保证客户获得合理价格及完善服务，为客户争取最大的优惠，尽量争取达成维修业务，为公司争取更多的业务
- 监察、保持维修接待部整体、坊间清洁，有条理
- 协助维修顾问认定准确工时，配件编号
- 及时提前发现可能发生与客户纠纷的机会，，及时介入，协调提早完满解决处理重大客户维修期间完工后产生的问题及纠纷，尽量避免发生重大投诉事件，产生不良影响
- 开拓思路，设计，策划各类活动以吸引各地的奔驰新老车主前来我公司维修保养，在维持原有客户群的基础上开发新的客源，增加公司的业务和影响
团队建设
- 每日晨会，总结前一天工作情况及相关要求明确；并确认人员礼仪等工作状态
- 每周举行部门例会，总结一周工作情况，联系感情，发挥团队精神
- 定期组织下属进行业务技巧的培训与分享，指导下属的业务水平，提高工作效率，加强团队精神和协作能力
- 与下属就年度营业目标进行面谈,反馈员工年度绩效,明确方向，达成公司目标的完成
- 参加公司指定的培训，积极参加其它培训，提高本岗位的技能与技巧
- 工作中对内须以身作则，让部门保持良好的工作状态；对外须树立良好的公司形象
- 遵守公司各项规章制度；保守公司机密，维护公司利益免受损失

岗位要求：

经验要求

- 大专本科以上学历，汽车维修、消费心理、管理类等相关专业毕业

- 具备奔驰认证服务顾问资格及/或职业售后培训证书者优先
- 乘用车驾驶执照（手动档及自动档）

性格要求

- 性格开朗，具有团队精神，具有强的表达、沟通能力，具有协调、组织、学习能力，具备对SA的指导能力与较为丰富的谈判技巧

语言及计算机能力

- 具备基础的英语口语及写作能力
- 具备基础的微软Office软件操作能力及售后信息系统操作能力

专业知识及专业技术能力
- 具备出色的服务营销知识及客户关系管理知识
- 具备完备的与售后及服务接待相关的当地政府法律法规知识
- 具备完备的保险索赔流程及相关规定知识

请慎重投递本公司简历，勿重复投递本公司多个岗位简历！

     连云港之星汽车销售有限公司成立于2011年10月10日，位于江苏连云港市海州开发区，注册资本5000万元，于2013年9月29日通过梅赛德斯-奔驰厂家POCC，是连云港地区的***家梅赛德斯-奔驰授权经销商。集一系列进口及国产奔驰汽车的展示、销售、维修服务、零配件供应、信息反馈于一体，地处海州经济开发区内，交通便利，建筑面积7000余平方米，是连云港地区规模较大的豪华品牌4S店。
     2015年11月24日连云港之星汽车销售有限公司信驰分公司正式成立，于2016年1月26日通过梅赛德斯-奔驰厂家验收并开业。公司建筑面积达3500余平方米，集汽车销售、信息反馈、维修服务、零配件供应等多功能一体的标准4S店，信驰分公司位于解放东路振兴汽车城主干道旁，交通便捷，是集团在连云港地区投资第二家梅赛德斯—奔驰4S店。
     2017年12月25日连云港之星汽车销售有限公司东海之星分公司正式成立，于2018年5月25日通过梅赛德斯-奔驰厂家验收并开业。公司建筑面积达3500余平方米，集汽车销售、信息反馈多功能一体的标准4S店，东海之星分公司位于东海经济开发区东区晶都大道1199号，交通便捷，是集团在连云港地区投资的第三家梅赛德斯—奔驰4S店。
    公司遵循梅赛德斯—奔驰全球“星徽理念”标准建造全新4S店，设计时尚简洁，公司采用全套奔驰最新电脑检测仪器及专用工具、严格按照梅赛德斯-奔驰最严格的专业技术培训及认证标准进行操作。高雅大气的展厅、宽敞、规范的维修车间、特设的夏冬两季免费检验、24小时紧急救援等服务，为您提供实至名归的梅赛德斯--奔驰超五星“优质服务”尊贵体验。
    我们为员工提供良好的工作环境，提供公平、合理的自我发展空间和晋升渠道，强调员工必须具备良好的服务意识，高度的团队合作精神，完善的自我激励、自我约束、自我管理、自我发展的人才成长机制，公司热忱欢迎有志之士加入本公司，与我们共同成长。