南通招聘

职位描述：
客户接待
按照梅赛德斯-奔驰品牌形象，接触、问候客户，并提供帮助
工作订单处理
执行车辆检查及/或试驾
建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估
向客户解释保修及善意索赔范围
在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择
积极筹划进一步的售后服务及产品
确保客户的预定时间，接收批准，如有任何变动，及时通知客户
质量检验
与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯－奔驰经销商标准正确执行
客户车辆交接
开具形式发票，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好
礼貌、职业地将车交给客户，解释发票
客户关系管理
处理客户投诉，将特殊案例上报给业务总管
实施客户生命周期后续措施，例如定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度



？解释发票
学习与发展
与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法
定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术



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报表汇编
定期向业务总管提供客户反馈
按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息
根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新

联系方式：15295786924 张小姐
联系电话：0513-85269180 举报 分享

文峰伟恒奔驰4S店坐落于南通市青年东路269号，新车管所西侧。为江苏文峰集团的汽车品牌队伍又一支生力军。文峰伟恒是由梅赛德斯－奔驰（中国）汽车销售有限公司与北京奔驰汽车有限公司共同授权的奔驰特许经销商，从事国产和进口奔驰的销售与售后服务。一流的硬件设施、优雅舒适的环境、环保、和谐的设计风格给人以耳目一新的深刻印象；以人为本的服务细节设置让奔驰车主们对星徽服务理念有了前所未有的体验；在售后车间每个车位上均配置了监控镜头，客户在VIP休息室内通过同步监测录像，可以非常细致的看到爱车在车间内保养维修的全过程……在这里，真正让奔驰车主对星徽服务有了切实的认识和体验！除了高品质硬件设施，优秀的团队是提供星徽服务的重要保证；文峰伟恒奔驰服务团队所有人员均接受过奔驰（中国）与北京奔驰的专业面试与培训，以保证所有人员能够按照梅赛德斯－奔驰全球统一的高标准，为客户提供了严谨、专业、细致的服务。文峰伟恒奔驰将依托江苏文峰车业强大的综合优势，充分借鉴其汽车营销资源及成功的市场运作模式，积极进行市场开拓，不断完善自身服务体系，为南通的广大车主提供实至名归的奔驰星徽服务体验。
公司秉承“员工满意，客户感动”的宗旨，为所有员工提供良好的工作环境、充满竞争力的薪酬福利、广阔的职业发展前景；公司管理模式严谨而充满人性化，重视员工的培训和发展，关注员工满意度的提升，每年组织全体员工旅游、体检、团队拓展训练、庆生派对等。让每一个员工在梅赛德斯-奔驰南通文峰的大家庭，一起成就梦想，让星徽闪耀！