南通招聘

职位描述：
岗位职责：

1、负责客服团队的日常管理及运营工作，对客服团队的服务目标的达成与提升负责；

2、建设线上及线下客服体系，制定实施客户服务策略、流程、规则及标准；。

3、制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划，参与或协助上层执行相关的政策和制度；

4、制定客户服务规范和制度，优化客户服务流程，与客户保持良好沟通，定时回访，整理客户需求， 全方位优化客户服务质量；

5、维护客户关系，挖掘客户业务需求，进行二次营销；为客户提供售后回訪，做好维护工作，分析客 户业务行为，提高客户的使用体验和满意度；

6、灵活妥善处理客户的投诉、异议处理，提出优化、解决方案；

7、参与建立并完善运营管理考核指标体系，并对执行结果负责；


任职要求：

1、大专学历，至少3年以上电商客服工作经验，其中1年以上客服团队管理经验；

2、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强、有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量 和流程管理能力；

3、具有强烈的责任心，较强的分析能力、执行力、创新力、团队合作及组织协调能力；

4、认为用户体验高于一切，视用户体验为生命； 举报 分享

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