客户运营经理
南通尤嘉实业发展有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:家居/室内设计/装潢
职位信息
- 发布日期:2017-07-13
- 工作地点:南通
- 招聘人数:1人
- 职位月薪:4000-8000/月
- 职位类别:客服经理
职位描述
职位描述:
工作描述:
1、管理客服团队,对客户服务流程进行有效的改进,以提高客户服务的效率,确保客户满意度;
2、对客服服务的质量予以监督,及时进行危机、紧急事件的处理;
3、配合平台化的特点,规划、设计面向客户的线上、线下全线服务及操作流程,并对流程的执行设定质量考核标准及监控措施, 以确保达成标准;
4、提供运营支持服务,了解客户需求及行业的业务特点,对客户需求提供针对性的优化建议;
5、形成客户数据收集机制、沉淀客户数据信息,能建立并运行数据分析预测模型,实现对产品运营体系的预测分析。
任职要求:
1、专科以上学历,3年以上客户服务或运营管理工作经验;
2、 熟悉客户服务体系的管理流程,具备数据管理意识,有互联网相关经验优先;
3、高度的责任心和耐心,较强的应变能力,良好的协调能力,较强的沟通能力和团队合作意识。
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工作描述:
1、管理客服团队,对客户服务流程进行有效的改进,以提高客户服务的效率,确保客户满意度;
2、对客服服务的质量予以监督,及时进行危机、紧急事件的处理;
3、配合平台化的特点,规划、设计面向客户的线上、线下全线服务及操作流程,并对流程的执行设定质量考核标准及监控措施, 以确保达成标准;
4、提供运营支持服务,了解客户需求及行业的业务特点,对客户需求提供针对性的优化建议;
5、形成客户数据收集机制、沉淀客户数据信息,能建立并运行数据分析预测模型,实现对产品运营体系的预测分析。
任职要求:
1、专科以上学历,3年以上客户服务或运营管理工作经验;
2、 熟悉客户服务体系的管理流程,具备数据管理意识,有互联网相关经验优先;
3、高度的责任心和耐心,较强的应变能力,良好的协调能力,较强的沟通能力和团队合作意识。
职能类别: 客服经理
公司介绍
南通尤嘉实业发展有限公司成立于1996年2月,是一家以家居建材商场运营为主、商业地产开发为辅的综合性开发公司,是南通颇具规模的家居建材商场运营商。公司以其超前的经营意识、独到的战略纲领、独特的地段资源,打造了南通最高档、最具体验特色的家居建材体验中心,引领南通家居建材商场的发展潮流。目前,公司已开发的项目有居然之家·优家尤嘉店及易初莲花南通店。
易初莲花南通店是南通新城区最早投入运营的大型购物中心。自2005年初盛大开业,凭借其舒适、现代的购物环境、一流的硬件设施及天天低价的绝对优势,吸引了大量客流,极大地方便了周边的顾客群。
尤嘉实业的另一商业巨作是座落在钟秀中路78号的居然之家·优家尤嘉店。它的前身是家庭装饰市场,是南通地区首家集品牌装饰材料的零售与批发、室内外装璜工程设计与施工为一体的大型商场化管理、市场化灵活经营的装饰类重点市场。市场自1999年11月开业以来,凭借其丰富的经营品种、舒适的购物环境、先进的经营理念、健全的管理机制、人性化的服务体系,赢得了通城市民的广泛赞誉和一致好评,并带动了钟秀路整体的开发建设,取得了良好的社会效益和经济效益。
为满足广大消费者的购物需求和实现企业规模经营的战略目标,以更高层次地树立和提升专业市场的品牌形象,优家尤嘉又建设打造了一期、二期工程;三期工程拟在2011年开业,总投资超过4亿元。二期项目于2010年元月开业,经营面积近60000平方米,2009年公司与北京居然之家投资控股有限公司成功合作,将原有的优家尤嘉家居体验中心打造成居然之家·优家尤嘉店,居然之家是中国家具建材流通企业的***,南通店是居然集团在全国的首家合作项目、全国第一家加盟店。三期工程面积6万平米,项目建成后总面积12万方米,二期工程中央空调、数字监控、烟感报警等现代化设施一应俱全,并配有大型停车场及仓储区,购物环境宽敞、舒适,届时将真正实现“仓储售货、一站购齐、统一收银、全程服务"。
今天的优家尤嘉是从辉煌走向更加辉煌的优家尤嘉,是与时俱进的优家尤嘉。“为消费者提供品味之家”,是优家尤嘉人的使命,更是优家尤嘉人的骄傲!
近年来,随着竞争的日益激烈,公司也十分注重员工素质、能力的培养和提高,已形成一套完善的管理体系,各部门、各岗位职责、制度、考核明确,同时鼓励员工的个人发展,亦通过各种培训提高员工的岗位工作能力。热忱欢迎敬业、自信、勤奋的优秀人才的加入,我们将为您提供一个自我发展和展示的空间和舞台,与我们携手共创美好的未来!
易初莲花南通店是南通新城区最早投入运营的大型购物中心。自2005年初盛大开业,凭借其舒适、现代的购物环境、一流的硬件设施及天天低价的绝对优势,吸引了大量客流,极大地方便了周边的顾客群。
尤嘉实业的另一商业巨作是座落在钟秀中路78号的居然之家·优家尤嘉店。它的前身是家庭装饰市场,是南通地区首家集品牌装饰材料的零售与批发、室内外装璜工程设计与施工为一体的大型商场化管理、市场化灵活经营的装饰类重点市场。市场自1999年11月开业以来,凭借其丰富的经营品种、舒适的购物环境、先进的经营理念、健全的管理机制、人性化的服务体系,赢得了通城市民的广泛赞誉和一致好评,并带动了钟秀路整体的开发建设,取得了良好的社会效益和经济效益。
为满足广大消费者的购物需求和实现企业规模经营的战略目标,以更高层次地树立和提升专业市场的品牌形象,优家尤嘉又建设打造了一期、二期工程;三期工程拟在2011年开业,总投资超过4亿元。二期项目于2010年元月开业,经营面积近60000平方米,2009年公司与北京居然之家投资控股有限公司成功合作,将原有的优家尤嘉家居体验中心打造成居然之家·优家尤嘉店,居然之家是中国家具建材流通企业的***,南通店是居然集团在全国的首家合作项目、全国第一家加盟店。三期工程面积6万平米,项目建成后总面积12万方米,二期工程中央空调、数字监控、烟感报警等现代化设施一应俱全,并配有大型停车场及仓储区,购物环境宽敞、舒适,届时将真正实现“仓储售货、一站购齐、统一收银、全程服务"。
今天的优家尤嘉是从辉煌走向更加辉煌的优家尤嘉,是与时俱进的优家尤嘉。“为消费者提供品味之家”,是优家尤嘉人的使命,更是优家尤嘉人的骄傲!
近年来,随着竞争的日益激烈,公司也十分注重员工素质、能力的培养和提高,已形成一套完善的管理体系,各部门、各岗位职责、制度、考核明确,同时鼓励员工的个人发展,亦通过各种培训提高员工的岗位工作能力。热忱欢迎敬业、自信、勤奋的优秀人才的加入,我们将为您提供一个自我发展和展示的空间和舞台,与我们携手共创美好的未来!
联系方式
- 公司地址:地址:span钟秀中路78号