南通招聘

职位描述：
关于工作：
？？为顾客提供高效便捷的服务，改善宜家商场的成本效益。
？？可靠、高效、准确、友好地解决顾客问题。
？？员工可在日常工作中获得帮助。
       目标是为顾客打造愉悦的购物体验，从而提高顾客的回访率。
主要职责:
一、顾客
首要任务是确保顾客获得积极愉悦的购物体验。
1、保持我负责的区域整洁如新。
2、保证我负责的区域设备可全天高效运行。
3、坚持顾客至上，确保员工可随时为顾客提供帮助。
4、为员工培训专业知识，帮助其培养信心、信任感、威信和动力，从而使其始终以***方式为顾客提供服务。
5、当员工无法满足顾客需求时，我能够及时帮助他们主动高效地解决顾客的问题。
6、在工作时间多位于负责区域，为员工提供帮助，确保顾客满意而归，并愿意经常光顾宜家商场。
7、以身作则，坚持以顾客为中心，与其他部门携手合作，坚持简单的原则，改善顾客购物体验。
8、跟进部门行动计划，采取行动确保我们能够达成议定目标。
9、始终为访客和员工提供一个安全可靠的商场环境。
二、业务
1、致力于改善与顾客的关系，提升顾客满意度，从而推动销量增长并实现长期可持续盈利。
2、根据顾客反馈采取行动，从而不断改善服务。
3、我了解存货数量准确的重要性，并培训我的团队也树立这一意识，同时体现在其日常工作中。
4、协同经理及团队找出问题反复发生的根本原因。协商并采取相关措施以改善工作方式和跟进方式，从而确保未来我们能够妥善解决顾客的各种问题。在适当时候，我会与其他部门的同事展开合作，采取改善措施，提高顾客满意度。
5、我了解宜家理念，并与团队分享相关知识。我同时还确保员工意识到并能够获得Inter IKEA Systems相关手册和其它学习工具，以便优化顾客购物体验。
6、我协助推行部门行动计划，主动完成相应负责板块。
三、员工
1、以身作则积极弘扬宜家文化，注重团队协作精神、简单便捷的工作理念、不断努力的工作态度、节约成本和承担责任等。
2、确保在合适的时间、合适的地点有合适数量的员工为顾客提供服务，从而保证部门的顺利运转。
3、在同事需要时及时出现并提供支持和帮助。
4、协同其他职能部门改善顾客的购物体验，以便实现长期可持续盈利。
5、关注其他同事的工作方式，并向采用不同工作方式的同事学习，充分发挥每位成员的优势是最高效的工作方式。
6、与同事分享我的知识，并鼓励他们效仿我的做法。
7、与同事保持充分沟通，确保他们高效践行各自的职责。
8、关注自身发展，并请求我的经理协助我进步。
四、财务
1、了解顾客关系部门的行动计划，接受经理分配给我的目标和任务，确保顺利完成我们的行动计划。
2、了解每天和每周的服务目标，并努力提高服务质量。
3、了解宜家商场行动计划的概况以及顾客关系部门的行动计划对其有哪些支持作用。
4、不断监察我们的业绩是否达到议定目标，必要时会进行调整并采取行动。
5、深知自己的行动会影响我所在商场的财务状况，并清楚哪些结果是受我的影响而产生以及如何平衡财务状况与顾客需求。
6、跟进收银流程以确保该流程安全妥当。
7、寻求更加高效的工作方式以便缩减成本。

职位要求：
1、具有独立性，乐于加入更大团队
2、能确定工作重点，管理自身和他人的工作，高效利用现有时间
3、能根据顾客流量安排收银台的工作人数
4、具备情绪控制和冲突应对能力（面对挑战时能够承受压力并保持冷静）
5、具备较强的沟通能力，能调整宣传方式使信息传播给受众
6、具备常识，注重细节，能够自信地做出决策
7、能阅读并充分理解书面英语
8、良好的分析技能
9、精通电脑操作

？ 具备在任务重、快节奏的环境中工作的经验
？ 具备在零售行业从事收银工作的经验
？ 具备在多重任务的环境中工作的经验
？ 具有与其他部门合作的经验 举报 分享

IKEA宜家家居 是来自瑞典的全球最大的家具和家居用品零售商，在全球43个国家和地区，拥有155,000名员工。在宜家，我们尊重彼此 及彼此之间的差异，对所有贡献者虚怀以待。因此，无论在哪个国家工作，都意味着您将成为激励人心、轻松有趣、快节奏中的一部分。

宜家南通商场是中国第22家商场，长江以北的第一家商场。南通作为我国首批沿海开放城市之一，素有：教育之乡、北上海、宜居城市之称。

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